API de Kommo: leads, contactos y chats con agentes de IA
La API de Kommo (antes amoCRM) da acceso a leads, contactos, empresas, tareas, notas y embudos del CRM, que se usa mucho con WhatsApp y otros mensajeros. La usan equipos comerciales e integradores. El acceso es por una integración creada en la cuenta, con OAuth 2.0 o un token de larga duración.
Qué ofrece la API de Kommo
Leads
Crear, actualizar y mover leads entre las etapas del embudo.
Contactos y empresas
Registrar y vincular contactos y empresas a los leads.
Tareas
Crear tareas para los responsables, con plazo y tipo.
Notas e historial
Registrar notas y eventos en la ficha del lead.
Embudos y etapas
Consultar pipelines, etapas y campos personalizados.
Webhooks
Recibir eventos cuando cambian leads, contactos o tareas.
Cómo acceder a la API de Kommo
- Con las credenciales de tu empresaIntegración privada creada en la propia cuenta de Kommo, con OAuth 2.0 (clave secreta, código de autorización y tokens) o un token de larga duración.
- Respeta los límites de solicitudes por segundo en las sincronizaciones grandes.
- Los campos personalizados cambian entre cuentas; mapéalos antes de automatizar.
- Las conversaciones con clientes contienen datos personales: aplica la normativa de protección de datos que corresponda.
Documentación oficial: www.kommo.com/developers
Qué hace un agente de iTeam con la API de Kommo
Calificación de leads de WhatsApp
El agente lee la conversación, completa campos como interés y tamaño de la empresa, aplica la etiqueta correcta y mueve el lead a la etapa de calificado.
Distribución de leads
El agente reparte los leads nuevos entre los vendedores según región y carga, y crea la primera tarea para cada uno.
Seguimiento de leads que se enfrían
El agente encuentra leads sin respuesta hace días y sugiere el mensaje de retoma para que el vendedor lo apruebe.
Resumen diario del embudo
Al final del día, el agente envía cuántos leads entraron, avanzaron y se perdieron, con los motivos más citados.
De la credencial al agente trabajando, con aprobación
Crear la integración en Kommo
En la configuración de la cuenta, crea una integración privada y genera las credenciales, habilitando solo lo necesario.
Bóveda y permisos
Las claves quedan en la bóveda de iTeam; cada agente recibe acciones específicas, como crear tareas sin poder eliminar leads.
Prueba en un embudo
Empieza en un embudo piloto, con aprobación en los cambios de etapa y auditoría de cada llamada.
Equipos de IA listos que usan Kommo
Preguntas sobre la API de Kommo
¿La API de Kommo es gratuita?
En general, la API está disponible para las cuentas activas de Kommo, sin un cargo aparte por llamada. Los recursos pueden variar según el plan; confírmalo con Kommo.
¿Necesito programar para usar la API de Kommo con iTeam?
No necesariamente. La herramienta HTTP de iTeam lee la documentación de la API y aprende los endpoints, y el equipo de implantación configura contigo credenciales, permisos y pruebas.
¿La API de Kommo accede a las conversaciones de WhatsApp?
La API trabaja con leads, contactos, notas y eventos del CRM, y hay recursos específicos para los canales de chat. Lo que se puede leer o enviar depende del canal y de la documentación vigente.
