API do Kommo: leads, contatos e chats com agentes de IA
A API do Kommo (antigo amoCRM) dá acesso a leads, contatos, empresas, tarefas, notas e funis do CRM, que é muito usado com WhatsApp e outros mensageiros. É usada por times comerciais e integradores. O acesso é por uma integração criada na conta, com OAuth 2.0 ou token de longa duração.
Os grandes recursos da API, em português claro.
Criar, atualizar e mover leads entre etapas do funil.
Cadastrar e vincular contatos e empresas aos leads.
Criar tarefas para responsáveis, com prazo e tipo.
Registrar notas e eventos no card do lead.
Consultar pipelines, etapas e campos personalizados.
Receber eventos quando leads, contatos ou tarefas mudam.
Como se acessa a API do Kommo.
- Com credencial da sua empresaIntegração privada criada na própria conta Kommo, com OAuth 2.0 (chave secreta, código de autorização e tokens) ou token de longa duração.
- Documentação oficialwww.kommo.com/developers
- Respeite os limites de requisição por segundo em sincronizações grandes.
- Campos personalizados mudam entre contas; mapeie antes de automatizar.
- Conversas de clientes têm dados pessoais: aplique a LGPD.
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O que um agente do iTeam faz com a API do Kommo.
O agente lê a conversa, preenche campos como interesse e porte, aplica a etiqueta certa e move o lead para a etapa de qualificado.
O agente distribui leads novos entre vendedores por região e carga, criando a primeira tarefa para cada um.
O agente acha leads sem resposta há dias e sugere a mensagem de retomada para o vendedor aprovar.
No fim do dia, o agente envia quantos leads entraram, avançaram e foram perdidos, com os motivos mais citados.
Da credencial ao agente trabalhando, com aprovação.
Criar a integração no Kommo
Nas configurações da conta, crie uma integração privada e gere as credenciais, liberando só o necessário.
Cofre e permissões
As chaves ficam no cofre do iTeam; cada agente recebe ações específicas, como criar tarefa sem poder excluir leads.
Teste em um funil
Comece em um funil piloto, com aprovação em mudanças de etapa e auditoria de cada chamada.
Dúvidas sobre a API do Kommo.
A API do Kommo é gratuita?
De forma geral, a API está disponível para contas Kommo ativas, sem cobrança separada por chamada. Recursos podem variar por plano; confirme com o Kommo.
Preciso programar para usar a API do Kommo com o iTeam?
Não necessariamente. A ferramenta HTTP do iTeam lê a documentação da API e aprende os endpoints, e o time de implantação configura credenciais, permissões e testes com você.
A API do Kommo acessa as conversas de WhatsApp?
A API trabalha com leads, contatos, notas e eventos do CRM, e há recursos específicos para canais de chat. O que é possível ler ou enviar depende do canal e da documentação atual.