Chatbot para WhatsApp com IA: atendimento 24 horas que resolve de verdade
O chatbot atual só sabe mostrar um menu com seis opções e o cliente digita atendente até cansar. A fila no WhatsApp cresce depois das seis da tarde e no fim de semana. Os atendentes passam o dia respondendo as mesmas dez perguntas.
Atendimento no WhatsApp com IA, passo a passo.
Conversa de verdade, sem menu
O agente entende o que o cliente escreve, inclusive áudio, e responde como uma pessoa treinada, com a base de conhecimento e as políticas da empresa.
Consulta aos sistemas
Para responder status de pedido, segunda via, saldo ou agenda, o agente consulta ERP, CRM e outros sistemas, com permissão só para o que precisa.
Resolve, não só informa
O agente abre chamado, reagenda, emite segunda via e atualiza cadastro. Ações sensíveis, como reembolso, passam por aprovação de uma pessoa.
Transbordo com contexto
Quando o caso pede um humano, o agente passa a conversa ao atendente certo com o resumo, sem o cliente repetir nada, e acompanha o SLA.
Menos trabalho repetitivo. Mais controle.
- Atendimento disponível fora do horário comercial
- Atendentes livres para os casos difíceis
- Cliente sem precisar repetir a história
- Fila do WhatsApp sob controle
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Sistemas que entram nessa solução.
Dúvidas sobre atendimento no whatsapp com IA.
Qual a diferença para um chatbot comum?
O chatbot comum segue um roteiro fixo. O agente do iTeam entende a conversa, consulta seus sistemas e executa ações, sempre dentro das permissões definidas.
E se a IA responder algo errado?
O agente responde com base nas fontes aprovadas pela empresa e, quando não tem certeza, passa para uma pessoa. Todas as conversas podem ser revisadas.
Integra com o ERP e o help desk?
Sim. O agente consulta ERPs como TOTVS e SAP e registra atendimentos em help desks como Zendesk e Movidesk.
Como fica a LGPD no atendimento?
O agente pede só os dados necessários, valida a identidade antes de informações sensíveis e cada conversa fica registrada com controle de acesso.