Integração Movidesk com agentes de IA
O Movidesk é um software brasileiro de help desk e service desk, usado por empresas para gerenciar chamados, atendimento por chat e base de conhecimento. O agente conecta pela API pública do Movidesk, com token da conta, para abrir, classificar, responder e atualizar tickets e consultar clientes.
Movidesk trabalhando com agentes de IA, na prática.
Cada ticket novo é lido pelo agente, que define categoria, urgência e equipe responsável no Movidesk. O atendente começa já sabendo do que se trata.
Para perguntas que a base de conhecimento já responde, o agente responde no ticket com o artigo certo e fecha se o cliente confirmar.
O agente acompanha os tickets perto de estourar o prazo e avisa o coordenador com a lista e o motivo do atraso.
O cliente descreve o problema no WhatsApp e o agente abre o ticket no Movidesk com os dados do cliente, devolvendo o número de protocolo.
Conecte o Movidesk uma vez. Os agentes usam com regra.
- Via APIConectado pela API do app: o iTeam aprende os endpoints pela documentação e o escopo é confirmado no diagnóstico.
- Cada agente com o acesso certoVocê define o que cada agente pode ler ou fazer no Movidesk, por área e por pessoa.
- Aprovação humana no que importaAções sensíveis ficam pendentes até alguém com a alçada aprovar.
- Trilha e custo de cada açãoQuem pediu, o que o agente fez no Movidesk e quanto custou, registrados.
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Fluxos que costumam incluir o Movidesk.
Dúvidas sobre Movidesk com IA.
O iTeam tem integração com Movidesk?
Sim. O iTeam conecta pela API pública do Movidesk com o token da conta da empresa.
O agente pode encerrar chamados?
Pode, se você permitir e nas categorias que escolher. Encerramentos e respostas ficam registrados na trilha de auditoria.
Ele usa a base de conhecimento que já temos?
Sim. O agente lê os artigos do Movidesk e responde a partir deles, apontando lacunas na base.