Integração Zenvia com agentes de IA
A Zenvia é uma plataforma brasileira de comunicação com clientes que oferece SMS, WhatsApp, e-mail, voz e chat, além de ferramentas de atendimento e campanhas para empresas de médio e grande porte. O agente envia e recebe mensagens de SMS e WhatsApp pela API da Zenvia, que a ferramenta HTTP do iTeam aprende pela documentação.
Zenvia trabalhando com agentes de IA, na prática.
O agente envia lembretes de vencimento ou entrega por SMS pela Zenvia. Quando o cliente responde, ele entende a resposta e encaminha o pedido para o fluxo certo.
Se a mensagem de WhatsApp não é entregue, o agente reenvia por SMS conforme a regra da empresa. O histórico registra qual canal funcionou para cada cliente.
Em processos como confirmação de entrega ou mudança cadastral, o agente manda o código e confirma o retorno antes de seguir. Tentativas suspeitas vão para revisão.
O agente aplica a lista de descadastro e as janelas de horário permitidas antes de qualquer envio. Campanhas que violariam a regra ficam travadas.
Conecte o Zenvia uma vez. Os agentes usam com regra.
- Via APIConectado pela API do app: o iTeam aprende os endpoints pela documentação e o escopo é confirmado no diagnóstico.
- Cada agente com o acesso certoVocê define o que cada agente pode ler ou fazer no Zenvia, por área e por pessoa.
- Aprovação humana no que importaAções sensíveis ficam pendentes até alguém com a alçada aprovar.
- Trilha e custo de cada açãoQuem pediu, o que o agente fez no Zenvia e quanto custou, registrados.
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Fluxos que costumam incluir o Zenvia.
Dúvidas sobre Zenvia com IA.
O iTeam tem integração com Zenvia?
Sim. O iTeam conecta pela API da Zenvia usando o token da sua conta.
O agente pode disparar SMS em massa?
Só dentro do limite e da lista aprovados. Disparos grandes passam por aprovação e respeitam descadastro e horário.
Os custos de envio ficam sob controle?
Sim. Cada agente tem teto de custo no iTeam e os envios ficam registrados para conferência.