Integração Blip com agentes de IA
O Blip é a plataforma de conversas da Curiosity (antiga Take), usada por grandes empresas para atendimento e vendas no WhatsApp, Instagram e outros canais, com construtor de fluxos e central de atendimento humano. O agente conversa pelos canais do Blip e troca dados com os fluxos e a central de atendimento pelas APIs do Blip, que a ferramenta HTTP do iTeam aprende pela documentação.
Blip trabalhando com agentes de IA, na prática.
Quando o cliente escreve algo que não cabe nos botões do fluxo, o Blip passa a mensagem ao agente, que entende o pedido e responde ou devolve ao passo certo do fluxo.
O agente consulta segunda via, status de pedido ou protocolo nos sistemas internos e devolve a resposta ao canal do Blip. O fluxo não precisa de uma integração nova a cada pergunta.
Antes de passar para a central humana, o agente resume a conversa, o motivo e os dados já coletados. O atendente começa sem pedir tudo de novo.
O agente lê as conversas abandonadas ou transferidas da semana e agrupa os motivos. O time de CX recebe a lista de ajustes de fluxo por volume.
Conecte o Blip uma vez. Os agentes usam com regra.
- Via APIConectado pela API do app: o iTeam aprende os endpoints pela documentação e o escopo é confirmado no diagnóstico.
- Cada agente com o acesso certoVocê define o que cada agente pode ler ou fazer no Blip, por área e por pessoa.
- Aprovação humana no que importaAções sensíveis ficam pendentes até alguém com a alçada aprovar.
- Trilha e custo de cada açãoQuem pediu, o que o agente fez no Blip e quanto custou, registrados.
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Fluxos que costumam incluir o Blip.
Dúvidas sobre Blip com IA.
O iTeam tem integração com Blip?
Sim. O iTeam conecta pelas APIs do Blip, com a chave do seu bot ou contrato, e o desenho exato é feito na implantação.
Preciso refazer os fluxos que já tenho no Blip?
Não. O agente entra nos pontos em que o fluxo atual trava ou precisa consultar sistemas, e o resto continua igual.
Como fica o controle do que o agente responde?
Você define os assuntos que ele pode resolver e quando deve transferir, e cada resposta fica registrada na trilha de auditoria.