Integração Chatwoot com agentes de IA
O Chatwoot é uma plataforma de atendimento omnichannel de código aberto, que reúne WhatsApp, e-mail, chat do site e redes sociais numa caixa de entrada compartilhada. Pode ser usado na nuvem ou instalado no servidor da empresa. O agente usa a API do Chatwoot, na nuvem ou na sua instalação própria, para ler conversas, responder clientes, aplicar etiquetas e transferir para atendentes.
Chatwoot trabalhando com agentes de IA, na prática.
O agente responde dúvidas frequentes na caixa do Chatwoot consultando a base de conhecimento e os pedidos do cliente. Quando não sabe, transfere sem fazer o cliente repetir a história.
Cada conversa recebe etiquetas de assunto e urgência e vai para a equipe certa, como financeiro, suporte técnico ou comercial. O supervisor vê a fila organizada desde o início.
Ao passar a conversa para um atendente, o agente deixa uma nota privada com o problema, o que já foi tentado e os dados do cliente. O atendente começa de onde o agente parou.
O agente acompanha conversas sem resposta além do SLA e avisa o supervisor no Slack ou no próprio Chatwoot. Nada fica parado no fim de semana sem ninguém saber.
Conecte o Chatwoot uma vez. Os agentes usam com regra.
- Via APIConectado pela API do app: o iTeam aprende os endpoints pela documentação e o escopo é confirmado no diagnóstico.
- Cada agente com o acesso certoVocê define o que cada agente pode ler ou fazer no Chatwoot, por área e por pessoa.
- Aprovação humana no que importaAções sensíveis ficam pendentes até alguém com a alçada aprovar.
- Trilha e custo de cada açãoQuem pediu, o que o agente fez no Chatwoot e quanto custou, registrados.
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Fluxos que costumam incluir o Chatwoot.
Dúvidas sobre Chatwoot com IA.
O iTeam tem integração com Chatwoot?
Sim, pela API pública do Chatwoot, usando um token de acesso da sua instância, seja ela na nuvem ou instalada no seu servidor.
Funciona com Chatwoot instalado na nossa infraestrutura?
Sim. Precisamos apenas que a API da sua instância seja acessível com segurança pelo agente, o que validamos com o TI na implantação.
O agente vê conversas de todas as caixas?
Você escolhe as caixas de entrada e as ações permitidas. O token pode ser de um usuário com acesso restrito às caixas que o agente atende.