WhatsApp Business com agentes de IA
O WhatsApp Business é a versão do WhatsApp para empresas, com perfil comercial, catálogo e, na versão de plataforma (Cloud API), envio de mensagens em escala por número oficial. É o principal canal de atendimento e venda de boa parte das empresas brasileiras. O agente atende e envia mensagens pelo número oficial da empresa via conector nativo da WhatsApp Cloud API, usando modelos aprovados pela Meta fora da janela de 24 horas.
WhatsApp Business trabalhando com agentes de IA, na prática.
O agente responde em segundos quem clicou no anúncio de clique para WhatsApp, faz as perguntas de qualificação combinadas com o comercial e registra o lead no CRM. Quando o lead está pronto, chama o vendedor no próprio fio com o resumo da conversa.
Na véspera do vencimento, o agente manda um modelo aprovado com o link do boleto ou o Pix copia e cola. Se o cliente pede prazo, a proposta de renegociação vai para aprovação do financeiro antes de ser respondida.
O cliente pergunta onde está o pedido e o agente consulta o ERP e a transportadora para responder com o rastreio atualizado. Reclamação de atraso abre um card no processo de pós-venda com prazo de SLA.
O agente confirma horários de visita ou consulta com o cliente, remarca quando ele pede e atualiza a agenda da equipe. Faltas recorrentes viram alerta para o coordenador.
Conecte o WhatsApp Business uma vez. Os agentes usam com regra.
- Conector nativoJá vem pronto no catálogo do iTeam: você autoriza o acesso e o agente passa a usar.
- Cada agente com o acesso certoVocê define o que cada agente pode ler ou fazer no WhatsApp Business, por área e por pessoa.
- Aprovação humana no que importaAções sensíveis ficam pendentes até alguém com a alçada aprovar.
- Trilha e custo de cada açãoQuem pediu, o que o agente fez no WhatsApp Business e quanto custou, registrados.
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Fluxos que costumam incluir o WhatsApp Business.
Dúvidas sobre WhatsApp Business com IA.
O iTeam tem integração com WhatsApp Business?
Sim. O WhatsApp Business é um conector nativo do iTeam, ligado pela Cloud API oficial da Meta no número da sua empresa.
O agente pode mandar qualquer mensagem para qualquer contato?
Não. Fora da janela de 24 horas ele só usa modelos aprovados pela Meta, e você define quais assuntos ele trata sozinho e quais exigem aprovação de uma pessoa antes do envio.
Dá para um atendente assumir a conversa no meio?
Sim. A conversa pode ser transferida para uma pessoa a qualquer momento, com o histórico completo, e o agente volta a acompanhar quando o atendente libera.