Gestão de reclamações com IA: SAC que responde rápido e ouvidoria que aprende
A reclamação chega pelo e-mail, pelo Reclame Aqui, pelo telefone e pelas redes, e cada canal tem uma planilha diferente. A área responsável demora para responder porque não sabe que o caso é dela. A diretoria só vê o problema quando vira crise pública.
SAC e ouvidoria com IA, passo a passo.
Todos os canais num lugar
O agente recebe reclamações de e-mail, WhatsApp, formulário e sites de reputação e cria um caso único por cliente, sem duplicar.
Classificação e encaminhamento
Cada caso é classificado por tema, gravidade e área responsável e entra num Pipe com prazo. O SLA cobra sozinho quem estiver atrasado.
Resposta revisada
O agente prepara a resposta ao cliente com o histórico e a solução combinada. Casos sensíveis ou públicos passam pela aprovação do responsável antes de sair.
Causa raiz para a gestão
O agente agrupa reclamações parecidas e mostra à diretoria os temas que mais crescem, de onde vêm e qual processo precisa mudar.
Menos trabalho repetitivo. Mais controle.
- Nenhuma reclamação sem dono
- Prazo de resposta acompanhado de perto
- Respostas consistentes em todos os canais
- Diretoria enxergando a causa, não só o volume
- gestão de reclamações
- sac automatizado
- automação de sac
- ouvidoria
- reclame aqui para empresas
- como reduzir reclamações de clientes
- prazo de resposta do sac
- causa raiz de reclamações
Sistemas que entram nessa solução.
Dúvidas sobre sac e ouvidoria com IA.
A IA responde reclamações públicas sozinha?
Recomendamos que não. O agente prepara a resposta e uma pessoa aprova antes da publicação. Você decide o nível de autonomia por canal.
Funciona para ouvidoria regulada?
Sim. Prazos, protocolos e registros podem seguir as exigências do seu setor, com trilha de auditoria completa de cada caso.
Integra com o nosso sistema de atendimento?
Sim, com Zendesk, Movidesk, Freshdesk e outros. Os casos continuam no sistema atual, com o agente trabalhando dentro dele.
Os dados de quem reclama ficam protegidos?
Sim. O acesso é por permissão, os dados seguem a LGPD e casos sensíveis podem ser restritos a poucas pessoas.