Controle de SLA com IA: chamados internos com dono, prazo e cobrança automática
Pedido para manutenção, facilities ou jurídico vai por e-mail e ninguém sabe quando será atendido. O SLA está no contrato com o cliente, mas internamente não há como medir. Quando estoura, a culpa fica dividida entre três áreas.
SLA e chamados com IA, passo a passo.
Pedido virando chamado
Qualquer pessoa pede pelo chat ou e-mail e o agente transforma em chamado com categoria, prioridade e área responsável.
SLA por tipo de demanda
Cada tipo de chamado tem prazo de resposta e de solução. O agente mostra ao solicitante quando esperar retorno.
Cobrança automática
Perto do prazo, o agente avisa o responsável; se estourar, escala para o gestor da área, conforme as regras definidas.
Visão das áreas
O Pulse mostra volume, tempo de solução e SLA cumprido por área e tipo, para que a gestão saiba onde reforçar.
Menos trabalho repetitivo. Mais controle.
- Todo pedido com dono e prazo
- Solicitante sabe quando terá retorno
- Escalonamento sem constrangimento
- Gestão vendo onde os prazos estouram
- controle de sla
- gestão de chamados
- service desk
- sla de atendimento interno
- como medir sla
- chamados entre áreas
- acordo de nível de serviço
- escalonamento de chamados
Sistemas que entram nessa solução.
Dúvidas sobre sla e chamados com IA.
Serve só para TI?
Não. Funciona para qualquer área que recebe pedidos: facilities, manutenção, jurídico, compras, RH e financeiro.
Precisamos trocar de ferramenta de chamados?
Não. O agente pode trabalhar dentro do Jira, Zendesk ou Movidesk que você já usa, ou usar os Pipes do iTeam.
Como os prazos são definidos?
Definimos com cada área na implantação, por tipo de demanda e prioridade, e eles podem ser ajustados depois.
As informações dos chamados ficam protegidas?
Sim. Cada área vê os próprios chamados, assuntos sensíveis podem ser restritos e tudo fica na trilha de auditoria.