Agentes de IA no Microsoft Teams
O Microsoft Teams é a plataforma de chat, reuniões e colaboração do Microsoft 365, usada por empresas para comunicação interna e com parceiros. O Microsoft Teams é um canal nativo do iTeam: o agente conversa em chats e canais, recebe pedidos, envia alertas e pede aprovações, via Microsoft Graph com o consentimento do administrador.
Microsoft Teams trabalhando com agentes de IA, na prática.
Pedidos de compra, reembolso ou desconto chegam ao gestor como cartão no Teams com os dados e o anexo. Ele aprova ou recusa ali, e o sistema de origem é atualizado.
Colaboradores perguntam sobre férias, políticas ou acesso a sistemas e o agente responde com os documentos oficiais. O que não souber vira chamado para RH ou TI.
Depois das reuniões do Teams, o agente usa a transcrição para gerar a ata e distribuir tarefas. Os participantes recebem o resumo no chat.
Eventos de outros sistemas, como pedido travado ou cliente insatisfeito, viram mensagem no canal da área. O agente já traz o contexto e a sugestão de ação.
Conecte o Microsoft Teams uma vez. Os agentes usam com regra.
- Conector nativoJá vem pronto no catálogo do iTeam: você autoriza o acesso e o agente passa a usar.
- Cada agente com o acesso certoVocê define o que cada agente pode ler ou fazer no Microsoft Teams, por área e por pessoa.
- Aprovação humana no que importaAções sensíveis ficam pendentes até alguém com a alçada aprovar.
- Trilha e custo de cada açãoQuem pediu, o que o agente fez no Microsoft Teams e quanto custou, registrados.
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Fluxos que costumam incluir o Microsoft Teams.
Dúvidas sobre Microsoft Teams com IA.
O iTeam tem integração com Microsoft Teams?
Sim, o Teams é um canal nativo do iTeam. A instalação é feita pelo administrador do Microsoft 365, que autoriza o aplicativo e define em quais equipes ele entra.
O agente lê todas as conversas do Teams?
Não. Ele só vê as conversas em que é mencionado ou os canais em que foi adicionado, conforme as permissões aprovadas pelo administrador. Todas as ações ficam na trilha de auditoria.
Funciona junto com o WhatsApp?
Sim. O mesmo agente pode atender clientes no WhatsApp e falar com o time interno no Teams, mantendo a memória do caso.