CSAT e NPS com IA: pesquisa de satisfação que vira ação
A pesquisa de satisfação é enviada uma vez por ano e a taxa de resposta é baixa. Os comentários ficam numa planilha que ninguém lê, e o cliente que deu nota baixa nunca recebe retorno. A nota sobe ou cai e ninguém sabe explicar o motivo.
Pesquisa de satisfação com IA, passo a passo.
Pesquisa no momento certo
O agente envia o CSAT logo após o atendimento ou entrega e o NPS em marcos da relação, pelo canal em que o cliente costuma responder.
Comentários lidos de verdade
Cada comentário é classificado por tema e sentimento, e o agente mostra o que os clientes elogiam e criticam com exemplos reais.
Retorno ao insatisfeito
Nota baixa abre um caso com o responsável, com prazo para contato. O agente acompanha até o cliente receber retorno.
Motivos para a diretoria
O Pulse acompanha a evolução das notas por área, produto e unidade e explica as variações com base nos comentários.
Menos trabalho repetitivo. Mais controle.
- Pesquisa contínua, não anual
- Cliente insatisfeito recebendo retorno
- Motivos claros por trás da nota
- Áreas cobradas pelo que o cliente disse
- csat
- nps automatizado
- pesquisa de satisfação automática
- como calcular csat
- pesquisa de satisfação pelo whatsapp
- análise de comentários de clientes
- nps b2b
- voz do cliente
Sistemas que entram nessa solução.
Dúvidas sobre pesquisa de satisfação com IA.
Qual a diferença entre CSAT e NPS?
O CSAT mede a satisfação com uma interação específica. O NPS mede a disposição de recomendar a empresa. O agente pode cuidar dos dois.
Enviar pesquisa por WhatsApp não incomoda?
Com frequência controlada e no momento certo, costuma ter boa aceitação. O agente respeita quem pediu para não receber.
Integra com nossa ferramenta de pesquisa atual?
Sim. O agente pode usar Typeform, Google Forms ou a ferramenta do help desk e consolidar os resultados num só lugar.
Os comentários dos clientes ficam protegidos?
Sim. As respostas ficam com acesso controlado, com trilha de auditoria e tratamento conforme a LGPD.