Integração Octadesk com agentes de IA
O Octadesk é uma plataforma brasileira de atendimento multicanal, com WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais num só painel, usada por times de suporte e vendas. O agente usa a API do Octadesk com o token da conta para ler e responder conversas, atualizar tickets e transferir para atendentes.
Octadesk trabalhando com agentes de IA, na prática.
Quando o cliente pergunta do pedido no WhatsApp, o agente consulta o ERP e responde dentro da conversa do Octadesk com status e prazo reais.
Casos que precisam de pessoa chegam ao atendente com o resumo do problema e o que já foi tentado. O cliente não repete a história.
No canal de vendas, o agente faz as perguntas de qualificação e cria o lead no CRM. Quem tem perfil vai para o vendedor com prioridade.
O agente agrupa os motivos de contato da semana e mostra quais cresceram, para o gestor atacar a causa.
Conecte o Octadesk uma vez. Os agentes usam com regra.
- Via APIConectado pela API do app: o iTeam aprende os endpoints pela documentação e o escopo é confirmado no diagnóstico.
- Cada agente com o acesso certoVocê define o que cada agente pode ler ou fazer no Octadesk, por área e por pessoa.
- Aprovação humana no que importaAções sensíveis ficam pendentes até alguém com a alçada aprovar.
- Trilha e custo de cada açãoQuem pediu, o que o agente fez no Octadesk e quanto custou, registrados.
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Fluxos que costumam incluir o Octadesk.
Dúvidas sobre Octadesk com IA.
O iTeam tem integração com Octadesk?
Sim. O iTeam conecta pela API do Octadesk, que a ferramenta HTTP do iTeam aprende pela documentação oficial.
O agente responde tudo sozinho?
Você define quais assuntos ele resolve e quais vão direto para pessoas. Toda resposta fica na conversa e na trilha de auditoria do iTeam.
Preciso trocar meu número de WhatsApp?
Não. O agente trabalha no número que já está conectado ao Octadesk.