API do Octadesk: o que dá para fazer e como usar com agentes de IA
O Octadesk, plataforma brasileira de atendimento multicanal, oferece API para clientes acessarem dados como contatos, tickets e conversas. É usada por times de suporte e integradores que conectam o atendimento a CRM, ERP e e-commerce. O acesso é por token gerado na conta, e os recursos dependem do plano.
Os grandes recursos da API, em português claro.
Cadastro de clientes atendidos e das empresas a que pertencem.
Criação, consulta e atualização de chamados.
Histórico de atendimentos nos canais conectados.
Equipes e responsáveis pelo atendimento.
Avisos de eventos de atendimento, conforme disponibilidade.
Como se acessa a API do Octadesk.
- Com credencial da sua empresaToken de API gerado na conta do Octadesk por um administrador. O formato e os recursos disponíveis variam conforme a versão da plataforma e o plano.
- Confirme a versão da API da sua conta antes de desenhar o fluxo.
- Conversas contêm dados pessoais: limite o acesso (LGPD).
- Respeite os limites de requisição; prefira eventos a consultas repetidas.
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O que um agente do iTeam faz com a API do Octadesk.
Quando abre um chamado, o agente busca o pedido no e-commerce e anexa status e rastreio ao ticket antes do humano assumir.
O agente monitora conversas sem resposta acima do prazo e avisa o supervisor com a lista.
Na transferência, o agente resume os atendimentos anteriores do contato para quem vai atender.
O agente classifica os tickets por assunto e mostra ao gestor o que mais cresceu.
Da credencial ao agente trabalhando, com aprovação.
Gere o token no Octadesk
Um administrador cria o token e confirma quais recursos da API o plano libera.
Cadastre no cofre do iTeam
O token fica no cofre; os agentes leem e comentam tickets, sem excluir registros.
Teste com aprovação
Respostas ao cliente final começam revisadas pelo time de atendimento.
Dúvidas sobre a API do Octadesk.
A API do Octadesk é gratuita?
Depende do plano contratado; confirme com o Octadesk se a API está incluída no seu.
Preciso programar para usar a API do Octadesk com o iTeam?
Não necessariamente. A ferramenta HTTP do iTeam lê a documentação e o time de implantação configura os fluxos.
O agente substitui o atendente?
Não necessariamente. Ele prepara contexto, resume e responde o que for liberado; o humano segue nos casos que exigem.