API do Freshdesk: tickets, contatos e base de conhecimento com agentes de IA
A API do Freshdesk permite gerenciar tickets, respostas, contatos, empresas, agentes e artigos da base de conhecimento. É usada por times de suporte para integrar o help desk com produtos e sistemas internos. O acesso é pela chave de API do perfil de um agente.
Os grandes recursos da API, em português claro.
Criar, atualizar, filtrar e mesclar chamados.
Responder ao cliente e adicionar notas internas.
Cadastrar e consultar clientes.
Ler e publicar artigos de soluções.
Consultar equipes e responsáveis para roteamento.
Disparar chamadas externas a partir de regras do Freshdesk.
Como se acessa a API do Freshdesk.
- Com credencial da sua empresaChave de API encontrada no perfil do agente no Freshdesk, usada em autenticação básica; o acesso segue as permissões desse agente.
- Documentação oficialdevelopers.freshdesk.com/api
- A chave herda as permissões do agente: crie um usuário dedicado.
- Há limites de chamadas por minuto que variam por plano.
- Tickets têm dados pessoais: aplique a LGPD.
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O que um agente do iTeam faz com a API do Freshdesk.
O agente classifica o ticket por produto e prioridade e envia para o grupo certo.
O agente propõe a resposta com o artigo da base; o atendente aprova com um clique.
O agente identifica perguntas repetidas e escreve rascunhos de artigos.
O agente agrupa tickets da semana por causa e manda ao produto os temas que mais cresceram.
Da credencial ao agente trabalhando, com aprovação.
Usuário de integração
Crie um agente de integração no Freshdesk e use a chave de API dele.
Cofre e permissões
Guarde no cofre do iTeam e defina quais agentes podem responder e quais só classificam.
Teste com aprovação
Comece em um grupo, com aprovação nas respostas e auditoria.
Dúvidas sobre a API do Freshdesk.
A API do Freshdesk é gratuita?
A API faz parte do Freshdesk, com limites de chamadas que variam por plano. Não há cobrança separada divulgada por chamada.
Preciso programar para usar a API do Freshdesk com o iTeam?
Não necessariamente. A ferramenta HTTP do iTeam lê a documentação da API e aprende os endpoints, e o time de implantação configura credenciais, permissões e testes com você.
Qual o limite da API do Freshdesk?
O limite de chamadas por minuto depende do plano contratado. A documentação oficial e os cabeçalhos da resposta mostram o limite da sua conta.