API do Movidesk: tickets, pessoas e atendimento com agentes de IA
A API do Movidesk permite criar, consultar e atualizar tickets, além de gerenciar pessoas e empresas atendidas. É usada por times de suporte e TI que integram o help desk com sistemas internos. O acesso é por token gerado no painel do Movidesk por um administrador.
Os grandes recursos da API, em português claro.
Abrir, consultar e atualizar chamados, com status, urgência e responsável.
Adicionar respostas e anotações internas ao histórico do chamado.
Cadastrar e consultar clientes, contatos e agentes.
Classificar chamados pelo catálogo de serviços.
Avisar sistemas externos quando tickets mudam, conforme configuração.
Como se acessa a API do Movidesk.
- Com credencial da sua empresaToken de API gerado nas configurações do Movidesk, enviado em cada requisição. Recomenda-se um token exclusivo para a integração.
- Use um token exclusivo para o iTeam e revogue se não for mais usado.
- Respeite limites de requisição em consultas de tickets antigos.
- Tickets podem conter dados pessoais: aplique a LGPD.
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O que um agente do iTeam faz com a API do Movidesk.
O agente lê o ticket, define categoria, urgência e serviço e direciona para a fila certa.
O agente sugere a resposta com o artigo certo; em temas sensíveis, a resposta vai para aprovação.
O agente encontra tickets perto do prazo e avisa o responsável no Teams.
Ao escalar para o nível 2, o agente escreve um resumo do histórico e do que já foi tentado.
Da credencial ao agente trabalhando, com aprovação.
Gerar o token
Um administrador do Movidesk gera um token de API dedicado à integração.
Cofre e regras
O token fica no cofre do iTeam; defina quais agentes respondem e quais só classificam.
Piloto com aprovação
Comece em uma fila, com aprovação nas respostas a clientes e auditoria de cada ação.
Dúvidas sobre a API do Movidesk.
A API do Movidesk é gratuita?
De forma geral, a API faz parte do Movidesk para clientes ativos, sem preço separado divulgado. Confirme as condições do seu plano.
Preciso programar para usar a API do Movidesk com o iTeam?
Não necessariamente. A ferramenta HTTP do iTeam lê a documentação da API e aprende os endpoints, e o time de implantação configura credenciais, permissões e testes com você.
Dá para responder tickets pela API do Movidesk?
Sim. É possível adicionar ações ao ticket, como respostas públicas e notas internas, e atualizar status, conforme as permissões do token.