API do Digisac: o que dá para fazer e como usar com agentes de IA
O Digisac tem API para enviar mensagens, gerenciar contatos e chamados e receber eventos das conversas que chegam por WhatsApp e outros canais. É usado por empresas brasileiras com equipes de atendimento e vendas em caixa compartilhada. O acesso é feito com token gerado na conta do cliente.
Os grandes recursos da API, em português claro.
Envio de mensagens de texto e arquivos para contatos pelos canais conectados.
Cadastro, busca e atualização de contatos e etiquetas.
Abertura, transferência e encerramento de atendimentos.
Distribuição de conversas entre filas e atendentes.
Eventos de mensagem recebida, chamado aberto e chamado encerrado.
Como se acessa a API do Digisac.
- Com credencial da sua empresaUsa token de acesso gerado no painel do Digisac pelo administrador da conta, enviado nas requisições à instância da empresa.
- Siga as regras do WhatsApp para mensagens fora da janela de atendimento.
- Defina sempre a transferência para humano quando o cliente pedir.
- Conversas contêm dados pessoais: aplique a LGPD e o tempo de retenção.
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O que um agente do iTeam faz com a API do Digisac.
O agente responde dúvidas comuns, coleta os dados do cliente e transfere o chamado para o departamento certo com um resumo.
Chamados sem resposta do cliente recebem uma mensagem de retomada no tempo combinado, e o agente encerra os que não voltam.
Ao fim do atendimento, o agente registra o resumo e o motivo no CRM e etiqueta o contato.
Leads que chegam pela campanha são qualificados pelo agente antes de irem para a fila do vendedor.
Da credencial ao agente trabalhando, com aprovação.
Gerar o token no Digisac
O administrador gera o token e informa o endereço da instância da empresa.
Guardar no cofre e definir filas
Cadastre no cofre do iTeam e defina em quais departamentos o agente atende e para onde transfere.
Começar em horário controlado
Ative primeiro em um departamento ou horário específico, com o time acompanhando as conversas.
Dúvidas sobre a API do Digisac.
A API do Digisac é gratuita?
O acesso à API depende do plano contratado com o Digisac; confirme com o fornecedor se está incluído ou se há custo adicional.
Preciso programar para usar a API do Digisac com o iTeam?
Não necessariamente. O time de implantação do iTeam configura a integração a partir da documentação do Digisac e das regras do seu atendimento.
O cliente sabe que está falando com um agente?
Recomendamos que sim. O agente se apresenta, resolve o que pode e passa para uma pessoa quando necessário.