Integração Digisac com agentes de IA
O Digisac é uma plataforma brasileira de atendimento multicanal que centraliza WhatsApp, Instagram, Telegram e e-mail em uma caixa compartilhada para equipes de vendas e suporte. O agente lê e responde conversas, transfere atendimentos e aplica etiquetas pela API do Digisac, que a ferramenta HTTP do iTeam aprende pela documentação.
Digisac trabalhando com agentes de IA, na prática.
O agente faz a primeira resposta nos chamados novos, entende o assunto e coleta os dados que o departamento precisa. O atendimento chega ao humano já etiquetado e com resumo.
Perguntas sobre boleto, nota ou entrega são respondidas pelo agente consultando o sistema da empresa. Quando o caso foge do padrão, ele transfere com a informação levantada.
O agente acompanha conversas sem resposta além do tempo combinado e avisa o supervisor no canal interno. O relatório do dia mostra onde o SLA estourou.
Ao encerrar o chamado, o agente pergunta a nota e o motivo e registra no histórico do cliente. Notas baixas abrem retorno para o supervisor.
Conecte o Digisac uma vez. Os agentes usam com regra.
- Via APIConectado pela API do app: o iTeam aprende os endpoints pela documentação e o escopo é confirmado no diagnóstico.
- Cada agente com o acesso certoVocê define o que cada agente pode ler ou fazer no Digisac, por área e por pessoa.
- Aprovação humana no que importaAções sensíveis ficam pendentes até alguém com a alçada aprovar.
- Trilha e custo de cada açãoQuem pediu, o que o agente fez no Digisac e quanto custou, registrados.
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Fluxos que costumam incluir o Digisac.
Dúvidas sobre Digisac com IA.
O iTeam tem integração com Digisac?
Sim. O iTeam conecta pela API do Digisac, com token da sua conta, e o escopo é definido na implantação.
O agente atende em nome de qual usuário?
Ele usa um usuário próprio no Digisac, então fica claro no histórico o que foi o agente e o que foi a equipe.
Dá para limitar os departamentos que ele atende?
Sim. Você escolhe as filas e departamentos em que o agente atua e quando ele deve passar a conversa para uma pessoa.