API da Zenvia: o que dá para fazer e como usar com agentes de IA
A Zenvia oferece API para enviar e receber mensagens por SMS, WhatsApp e outros canais, com templates, status de entrega e webhooks. É usada por empresas que fazem comunicação em escala com clientes, como avisos, cobranças e atendimento. O acesso é feito com token da conta do cliente.
Os grandes recursos da API, em português claro.
Envio de mensagens por SMS, WhatsApp e outros canais habilitados na conta.
Uso de modelos aprovados, necessários para iniciar conversas no WhatsApp.
Webhooks com as respostas que os clientes enviam.
Eventos de enviado, entregue, lido ou falha.
Disparos para listas, conforme os produtos contratados.
Como se acessa a API do Zenvia.
- Com credencial da sua empresaUsa token de API gerado no console da Zenvia, enviado no cabeçalho das requisições.
- Documentação oficialzenvia.github.io/zenvia-openapi-spec
- Envios em massa exigem consentimento do cliente (LGPD) e opção de descadastro.
- Templates de WhatsApp precisam de aprovação prévia.
- Defina teto de envios e custo por dia, já que cada mensagem é cobrada.
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O que um agente do iTeam faz com a API do Zenvia.
O agente envia a confirmação por WhatsApp, entende a resposta do cliente e remarca ou cancela na agenda.
O agente envia o aviso de vencimento com template aprovado e responde às dúvidas sobre o boleto.
Se a mensagem de WhatsApp falha, o agente reenvia por SMS e registra a tentativa.
Clientes que respondem a um disparo são atendidos pelo agente, que qualifica e passa ao vendedor.
Da credencial ao agente trabalhando, com aprovação.
Gerar o token e os canais
No console da Zenvia, gere o token e confirme os canais e templates aprovados.
Guardar no cofre do iTeam
Cadastre o token e defina quais templates e remetentes cada agente pode usar e o volume máximo por dia.
Testar com números internos
Envie primeiro para números do time e ative para clientes com aprovação dos disparos.
Dúvidas sobre a API do Zenvia.
A API da Zenvia é gratuita?
A API não é cobrada à parte, mas as mensagens enviadas são cobradas conforme canal e contrato.
Preciso programar para usar a API da Zenvia com o iTeam?
Não necessariamente. O iTeam lê a documentação da Zenvia e o time de implantação configura canais, templates e regras.
Dá para receber as respostas dos clientes?
Sim, por webhook. É assim que o agente continua a conversa depois do primeiro envio.