Integração Infobip com agentes de IA
A Infobip é uma plataforma global de comunicação omnichannel com APIs de SMS, WhatsApp, e-mail, voz e RCS, usada por bancos, varejo e empresas de tecnologia para notificações e atendimento em escala. O agente envia e recebe mensagens nos canais contratados pela API da Infobip, que a ferramenta HTTP do iTeam aprende pela documentação.
Infobip trabalhando com agentes de IA, na prática.
Avisos de compra, entrega ou vencimento saem pela Infobip e, quando o cliente responde, o agente entende o pedido e resolve ou encaminha. A resposta deixa de cair numa caixa sem dono.
Empresas que já usam a Infobip como provedor do WhatsApp colocam o agente para responder as conversas de entrada. O roteamento para humanos continua no fluxo que já existe.
O agente escolhe entre WhatsApp, SMS e e-mail conforme a preferência e o histórico de entrega de cada contato. Mensagens não entregues são reenviadas pelo canal alternativo.
Em datas de pico, o agente confirma agendamentos e entregas em lote e trata as exceções uma a uma. O time humano cuida só do que sobra.
Conecte o Infobip uma vez. Os agentes usam com regra.
- Via APIConectado pela API do app: o iTeam aprende os endpoints pela documentação e o escopo é confirmado no diagnóstico.
- Cada agente com o acesso certoVocê define o que cada agente pode ler ou fazer no Infobip, por área e por pessoa.
- Aprovação humana no que importaAções sensíveis ficam pendentes até alguém com a alçada aprovar.
- Trilha e custo de cada açãoQuem pediu, o que o agente fez no Infobip e quanto custou, registrados.
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Fluxos que costumam incluir o Infobip.
Dúvidas sobre Infobip com IA.
O iTeam tem integração com Infobip?
Sim. O iTeam conecta pela API da Infobip usando a chave da sua conta.
O agente pode disparar campanhas grandes?
Só dentro dos limites aprovados. Envios em massa passam por aprovação e respeitam opt-out e horários permitidos.
Como fica o custo por mensagem?
Cada agente tem teto de custo no iTeam e todos os envios ficam registrados, então dá para acompanhar o gasto por canal.