Agente de IA para atención al cliente que vacía la cola de tickets
Jaca contesta los tickets repetidos con lo que ya está escrito en Confluence, y tu equipo se queda con los casos que piden criterio.
La cola de tickets crece más rápido de lo que tu equipo responde.
Cada persona contesta la misma duda a su manera, y el cliente recibe versiones distintas. Los casos urgentes se pierden entre los fáciles.
- Equipos de soporte que trabajan con Zendesk, Intercom o Freshdesk
- Responsables de servicio al cliente con más tickets que manos
- Call centers que quieren sacar del teléfono las consultas repetidas
Los agentes
Lee cada ticket nuevo, busca la respuesta en tu base de Confluence y contesta con el tono de tu marca. Si el caso no está documentado, lo marca para una persona en lugar de improvisar.
Ordena los tickets por urgencia, vigila los que se acercan al tiempo de respuesta acordado y avisa en Slack al responsable antes de que venzan.
Detecta reclamos con riesgo legal, pedidos de datos personales o amenazas de baja, y los pasa a una persona con una nota sobre qué cuidar en la respuesta.
Cómo funciona
- Entra un ticket por correo, chat o formulario en Zendesk, Intercom o Freshdesk.
- Jaca busca en Confluence y redacta la respuesta; si es una duda documentada, la envía.
- Si el ticket toca un reembolso, un reclamo formal o datos personales, Henry lo marca y una persona revisa y aprueba la respuesta antes de enviarla.
- Nina reordena la cola, avisa en Slack de los tickets que van a vencer y anota las preguntas que no tenían respuesta.
- Al final del día recibes el estado de la cola y la lista de artículos que conviene escribir.
Ejemplo de lo que recibes
Estado diario de la cola de soporte
- Tickets resueltos por Jaca y tickets que pasaron a una persona
- Tickets cerca de vencer, con su responsable
- Preguntas que no tenían respuesta en Confluence
- Casos marcados por Henry, con el motivo
Qué cambia
- Las consultas repetidas se responden igual cada vez, con la información correcta
- Tu equipo dedica la mañana a los casos difíciles, no a copiar y pegar
- La base de conocimiento mejora con cada pregunta que no tenía respuesta
Dónde sigue haciendo falta una persona. La calidad de las respuestas depende de lo que esté documentado en Confluence o en tu centro de ayuda. La atención al cliente con IA no reemplaza a tu equipo en reclamos complejos: los prepara y los deriva.
Se conecta con
Soporte al cliente
¿La IA para atención al cliente reemplaza a mi equipo de soporte?
No. Se ocupa de las consultas que ya tienen respuesta escrita y deja a las personas los casos que piden criterio, empatía o una excepción. Tu equipo ve todo y puede editar cualquier respuesta.
¿Sirve como agente de IA para call center?
Sirve para sacar del teléfono las consultas que se resuelven por escrito: estado de un pedido, horarios, pasos de configuración. Así las llamadas quedan para lo que de verdad necesita una conversación.
¿Qué pasa con los datos de mis clientes?
Los agentes leen los tickets con los permisos que les das en cada herramienta. Todo lo que hacen queda registrado con su costo en créditos, y cualquier respuesta sensible espera la aprobación de una persona.
¿Cuánto tarda en estar funcionando la IA para servicio al cliente?
Abres el equipo gratis, conectas tu herramienta de tickets y Confluence, y Jaca empieza con una muestra de tickets que tú revisas. Cuando confías en sus respuestas, le das más autonomía, tema por tema.
¿Con qué herramientas de soporte se conecta el agente de IA?
Trabaja dentro de Zendesk, Intercom o Freshdesk, busca respuestas en Confluence o en tu centro de ayuda y avisa al equipo por Slack. No hace falta cambiar de herramienta de tickets.
¿Qué pasa cuando la IA no encuentra la respuesta en la base de conocimiento?
Jaca no improvisa. Marca el ticket para una persona y Nina anota la pregunta en la lista de artículos que conviene escribir. Cuando documentas la respuesta, Jaca ya la usa en los próximos tickets.
¿Es un chatbot con respuestas fijas?
No. Jaca lee el ticket completo, busca en tu documentación y redacta una respuesta para ese caso con el tono de tu marca. Si el caso es delicado, Henry lo pasa a una persona con una nota sobre qué cuidar.
¿Puede atender en varios idiomas?
Sí. Jaca responde en el idioma en que escribe el cliente, aunque tu documentación esté en español. Así puedes atender clientes de otros países sin duplicar la base de conocimiento.
¿Cómo ayuda la IA a cumplir los tiempos de respuesta acordados?
Nina ordena la cola por urgencia y avisa en Slack al responsable antes de que un ticket venza. Como Jaca resuelve las dudas documentadas, el equipo tiene más tiempo para los casos que vencen primero.
¿Cómo mido si la atención al cliente con IA funciona?
Mira cuántos tickets se resuelven sin intervención, el tiempo de primera respuesta y la satisfacción del cliente en esos casos. El resumen diario también muestra qué preguntas no tenían respuesta documentada.