Agente de IA para atendimento ao cliente que conhece o seu produto
Os tickets do Zendesk, Freshdesk ou Movidesk ganham uma primeira resposta certa, tirada da sua base de conhecimento, e os casos difíceis chegam ao analista já resumidos.
A fila de tickets cresce mais rápido do que o time responde.
Cada analista explica a mesma coisa de um jeito, e o cliente recebe respostas diferentes para a mesma dúvida. Quando aparece um caso grave, ele está enterrado embaixo de pedidos de segunda via.
- Coordenador de suporte com SLA apertado
- Empresa de software com dúvidas de uso que se repetem
- Time de SAC que atende por e-mail, chat e portal
Os agentes
Lê cada ticket que chega no Zendesk, Intercom ou Freshdesk, procura a resposta nos artigos do Confluence e responde ao cliente. Quando não encontra, não inventa: encaminha.
Classifica os tickets por assunto e urgência, junta os duplicados e avisa no Slack quando um ticket está perto de estourar o prazo. Aponta os artigos da base que ficaram desatualizados.
Entra quando o ticket fala de cancelamento, multa, reembolso ou dados pessoais. Confere a resposta com os termos de uso e a LGPD e deixa pronta para uma pessoa aprovar.
Como funciona
- O cliente abre um ticket por e-mail, chat ou portal.
- A Nina classifica o assunto e a prioridade e coloca o ticket na fila certa.
- A Jaca responde dúvidas de uso, segunda via e status com base nos artigos da empresa.
- Se o caso envolve contrato, reembolso ou dado pessoal, o Henry prepara a resposta e um analista aprova antes do envio.
- No fim do dia, o coordenador vê o que foi resolvido, o que subiu para analista e quais artigos precisam ser escritos.
Exemplo do que você recebe
Fechamento diário do suporte
- Tickets respondidos pela Jaca e tickets passados para analistas
- Casos perto de estourar o SLA, com o responsável de cada um
- Respostas sensíveis esperando aprovação
- Dúvidas sem artigo na base de conhecimento, com sugestão de texto
O que muda
- Respostas iguais para perguntas iguais, não importa quem atende.
- Os analistas ficam com os casos que pedem investigação de verdade.
- A base de conhecimento melhora toda semana com o que os clientes realmente perguntam.
Onde uma pessoa ainda precisa entrar. O time não mexe na conta do cliente, não estorna pagamento e não altera contrato. Bugs e falhas do produto continuam indo para o seu time técnico.
Conecta com
Suporte ao cliente com IA
IA para atendimento ao cliente responde errado quando não sabe?
Este time responde só com o que está na sua base de conhecimento e no histórico do ticket. Se a resposta não está lá, a Jaca avisa o cliente que vai verificar e passa para um analista.
Preciso trocar meu helpdesk?
Não. O atendimento automatizado com IA funciona dentro do Zendesk, Intercom, Freshdesk, Movidesk ou Octadesk que você já usa. Os tickets continuam no mesmo lugar.
Como ficam os dados dos clientes?
Os agentes acessam só o que você conecta, com a permissão que você dá. Cada ação fica registrada com quem fez, quando e quanto custou em créditos.
Quanto tempo leva para ter atendimento automatizado ao cliente funcionando?
Criar o time é grátis e rápido. O prazo real depende da sua base de conhecimento: se os artigos existem, a Jaca começa a responder logo; se não, ela ajuda a escrevê-los a partir dos tickets antigos.
Como funciona um agente de IA para atendimento ao cliente?
A Nina classifica cada ticket por assunto e urgência, a Jaca responde com base nos artigos da sua base de conhecimento e o Henry prepara as respostas sensíveis para um analista aprovar. Tudo acontece dentro do helpdesk que você já usa.
Qual a diferença entre agente de IA e chatbot de atendimento?
O chatbot segue um roteiro fixo. A Jaca lê o ticket e o histórico, procura a resposta nos artigos do Confluence e responde o caso daquele cliente. Quando não encontra, encaminha para um analista.
A IA ajuda a manter a base de conhecimento atualizada?
Ajuda. A Nina aponta os artigos que ficaram desatualizados, e o fechamento do dia lista as dúvidas que não têm artigo, com uma sugestão de texto para a equipe revisar.
Como o time evita estourar o SLA?
A Nina avisa no Slack quando um ticket está perto do prazo e mostra quem é o responsável. Tickets duplicados são agrupados para a fila não crescer à toa.
O agente responde no mesmo tom da minha equipe?
Responde. Você define o tom, as expressões que a marca usa e as que evita, e a Jaca segue esse padrão. Assim o cliente recebe a mesma resposta para a mesma dúvida.
Atende clientes em outros idiomas?
Atende. A Jaca responde no idioma em que o cliente escreveu, usando a mesma base de conhecimento. Os casos que sobem para analista chegam com o resumo em português.