Agente de IA para atendimento no WhatsApp, com gente por perto
A Jaca responde os clientes no número que eles já conhecem, consulta pedidos e preços, e passa para alguém do time quando o assunto pede decisão.
A mensagem chega às 22h e só é lida no dia seguinte.
Nesse meio tempo, o cliente perguntou para o concorrente. E de manhã a fila está tão grande que o time responde com pressa, copiando texto pronto.
- Gerente de SAC com fila no WhatsApp todo dia
- Dono de loja ou serviço que atende pelo celular da empresa
- Quem já tentou um chatbot para WhatsApp de menu fixo e viu o cliente desistir
Os agentes
Lê a mensagem do jeito que o cliente escreveu e responde com preço, prazo, horário ou status do pedido. Usa o histórico do Zendesk ou do Chatwoot para não perguntar de novo o que o cliente já contou.
Trabalha nos bastidores: separa o que a Jaca resolve do que precisa de uma pessoa e avisa o responsável certo. Segura qualquer reembolso, desconto ou envio de dado até alguém aprovar.
Registra cada conversa no HubSpot com etiqueta e próximo passo. Percebe as perguntas que se repetem e sugere o que deve entrar na base de respostas.
Como funciona
- O cliente manda mensagem no WhatsApp Business, de dia ou de madrugada.
- A Jaca consulta pedido, cadastro e regras da empresa e responde em linguagem normal, sem menu de opções.
- Se o pedido envolve troca, reembolso, desconto ou dado pessoal, o Mat chama a pessoa responsável, que aprova ou ajusta a resposta antes de sair.
- A Nina registra a conversa no CRM ou no Google Sheets e marca o que ficou pendente.
- No começo do expediente, o gestor recebe o resumo da noite e sabe por onde começar.
Exemplo do que você recebe
Resumo da noite no WhatsApp
- Conversas resolvidas pela Jaca, com o assunto de cada uma
- Clientes esperando uma pessoa, em ordem de urgência
- Pedidos de troca e reembolso aguardando aprovação
- Perguntas novas que ainda não estão na base de respostas
O que muda
- O cliente tem resposta na hora, mesmo fora do expediente.
- O time começa o dia pelos casos que pedem decisão, não pela fila inteira.
- Cada conversa fica no CRM com histórico, e ninguém precisa perguntar onde parou.
Onde uma pessoa ainda precisa entrar. A Jaca não negocia preço nem promete o que não está nas regras que você deu. Cliente irritado, reclamação séria ou pedido fora do padrão vai direto para uma pessoa.
Conecta com
Atendimento no WhatsApp
Qual a diferença entre um agente de IA para WhatsApp e um chatbot?
O chatbot segue um menu e trava quando o cliente escreve fora do roteiro. O agente entende a frase como ela veio, consulta seus sistemas e responde. Quando não sabe, passa para alguém do time.
O agente de IA para WhatsApp Business funciona no meu número atual?
Sim. O time se conecta ao número que seus clientes já usam, pela API oficial ou por ferramentas como Blip e Chatwoot. Ninguém precisa salvar um contato novo.
O que acontece com os dados dos meus clientes?
Os agentes só veem as ferramentas que você conecta, com as permissões que você define. Toda ação fica registrada, e nada é enviado, pago ou apagado sem uma pessoa aprovar.
Quanto tempo leva para colocar a IA para atendimento no WhatsApp no ar?
Abrir o time no app é grátis e leva minutos. O que define o prazo é reunir as respostas da empresa, como preços, prazos e política de troca, para a Jaca consultar. Cada ação usa créditos, e você vê o custo de cada uma.
Como funciona o atendimento automatizado no WhatsApp com IA?
A Jaca lê a mensagem do jeito que o cliente escreveu, consulta pedido, cadastro e regras da empresa e responde. O Mat separa o que precisa de uma pessoa e a Nina registra cada conversa no CRM.
O agente atende de madrugada e no fim de semana?
Atende. A Jaca responde a qualquer hora, e o que depende de alguém fica na fila em ordem de urgência. No começo do expediente, o gestor recebe o resumo da noite.
Como a conversa passa da IA para uma pessoa?
Quando o assunto pede alguém, o Mat avisa o responsável certo com o resumo da conversa. A pessoa assume no mesmo número de WhatsApp, e o cliente não precisa repetir o que já contou.
Posso definir o tom e o que o agente pode responder?
Pode. Você define o jeito de falar da empresa, os assuntos que a Jaca responde e os que sempre vão para uma pessoa, como troca, reembolso, desconto ou dado pessoal.
Atende clientes que escrevem em espanhol ou inglês?
Atende. A Jaca responde no idioma em que o cliente escreveu, com as mesmas regras e a mesma base de respostas.
Como medir se o atendimento no WhatsApp melhorou?
O resumo mostra as conversas resolvidas pela Jaca, as que esperaram uma pessoa e as perguntas novas fora da base. Acompanhe o tempo de primeira resposta e quantos clientes precisaram de alguém do time.