Ningún SLA vencido sin avisar
Asigna dueño a cada ticket de WhatsApp y correo, avisa antes de que venza el SLA y envía el informe semanal por Gmail y Zendesk.
Son ejemplos. Conecta la herramienta que tu empresa ya usa para la misma función, tu propio sistema o cualquier otra aplicación por MCP o API.
Necesita
- E-mailGmail, Outlook, el e-mail de la empresa o tu propio sistema (MCP o API)
- ZendeskZendesk o tu propio sistema (MCP o API)
El problema y la meta
40 clientes escriben por WhatsApp y correo; cuando un servidor se cae nadie sabe quién lo atiende y los SLA vencen antes de que el equipo se entere. El objetivo es que cada ticket tenga dueño y cada SLA se avise antes de vencer, midiendo tickets sin responsable y SLA vencidos por semana.
El equipo conecta Zendesk con Gmail para que cada ticket que llega por WhatsApp o correo salga con dueño y plazo de SLA anotado. Un agente vigila los tickets abiertos y avisa al responsable antes del vencimiento, mientras otro entrega cada lunes el informe de SLA vencidos, tickets sin dueño y tiempo medio de respuesta por cliente.
El equipo de este Circle
Revisa los tickets abiertos en el helpdesk y avisa al responsable antes de que venza el SLA
Necesita: Zendesk, Freshdesk o Jira Service Management
Asigna dueño a cada ticket nuevo que llega por WhatsApp o correo y deja anotado el plazo del SLA
Necesita: el mismo helpdesk (Zendesk, Freshdesk o Jira)
Entrega cada lunes el informe de SLA: vencidos, sin dueño y tiempo medio de respuesta por cliente
Necesita: Gmail u Outlook
Ningún SLA vencido sin avisar
¿Cómo sé qué tickets están sin responsable?
El agente de asignación detecta cada ticket nuevo que llega por WhatsApp o correo y le pone un responsable en el helpdesk, dejando anotado el plazo del SLA. Los tickets que queden sin dueño aparecen en el informe semanal.
¿Se puede avisar antes de que venza el SLA?
Sí. El agente de vigilancia revisa los tickets abiertos en Zendesk y avisa al responsable antes del plazo. El aviso queda registrado en el propio ticket dentro del helpdesk.
¿Tengo que cambiar mi helpdesk actual?
No necesariamente. El equipo está pensado para Zendesk, Freshdesk o Jira Service Management, así que se conecta al helpdesk que ya usas y a Gmail para los informes.
