API de Freshdesk: tickets, contactos y base de conocimiento con agentes de IA
La API de Freshdesk permite gestionar tickets, respuestas, contactos, empresas, agentes y artículos de la base de conocimiento. La usan equipos de soporte para integrar el help desk con productos y sistemas internos. El acceso es por la clave de API del perfil de un agente.
Qué ofrece la API de Freshdesk
Tickets
Crear, actualizar, filtrar y fusionar casos.
Conversaciones
Responder al cliente y añadir notas internas.
Contactos y empresas
Registrar y consultar clientes.
Base de conocimiento
Leer y publicar artículos de soluciones.
Grupos y agentes
Consultar equipos y responsables para el enrutamiento.
Automatizaciones y webhooks
Disparar llamadas externas a partir de reglas de Freshdesk.
Cómo acceder a la API de Freshdesk
- Con las credenciales de tu empresaClave de API que se encuentra en el perfil del agente en Freshdesk, usada en autenticación básica; el acceso sigue los permisos de ese agente.
- La clave hereda los permisos del agente: crea un usuario dedicado.
- Hay límites de llamadas por minuto que varían según el plan.
- Los tickets contienen datos personales: aplica la normativa de protección de datos que corresponda.
Documentación oficial: developers.freshdesk.com/api
Qué hace un agente de iTeam con la API de Freshdesk
Triaje y enrutamiento
El agente clasifica el ticket por producto y prioridad y lo envía al grupo correcto.
Respuesta con artículos
El agente propone la respuesta con el artículo de la base; quien atiende la aprueba con un clic.
Artículos a partir de tickets
El agente identifica preguntas repetidas y escribe borradores de artículos.
Investigación de causas
El agente agrupa los tickets de la semana por causa y envía al equipo de producto los temas que más crecieron.
De la credencial al agente trabajando, con aprobación
Usuario de integración
Crea un agente de integración en Freshdesk y usa su clave de API.
Bóveda y permisos
Guárdalo en la bóveda de iTeam y define qué agentes pueden responder y cuáles solo clasifican.
Prueba con aprobación
Empieza en un grupo, con aprobación en las respuestas y auditoría.
Equipos de IA listos que usan Freshdesk
Preguntas sobre la API de Freshdesk
¿La API de Freshdesk es gratuita?
La API forma parte de Freshdesk, con límites de llamadas que varían según el plan. No hay un cobro aparte publicado por llamada.
¿Necesito programar para usar la API de Freshdesk con iTeam?
No necesariamente. La herramienta HTTP de iTeam lee la documentación de la API y aprende los endpoints, y el equipo de implantación configura contigo credenciales, permisos y pruebas.
¿Cuál es el límite de la API de Freshdesk?
El límite de llamadas por minuto depende del plan contratado. La documentación oficial y las cabeceras de la respuesta muestran el límite de tu cuenta.
