API de Movidesk: tickets, personas y atención con agentes de IA
La API de Movidesk, un help desk brasileño, permite crear, consultar y actualizar tickets, además de gestionar las personas y empresas atendidas. La usan equipos de soporte y de TI que integran el help desk con sistemas internos. El acceso es por un token que genera un administrador en el panel de Movidesk.
Qué ofrece la API de Movidesk
Tickets
Abrir, consultar y actualizar casos, con estado, urgencia y responsable.
Acciones del ticket
Añadir respuestas y notas internas al historial del caso.
Personas y empresas
Registrar y consultar clientes, contactos y agentes.
Servicios y categorías
Clasificar los casos según el catálogo de servicios.
Disparadores y webhooks
Avisar a sistemas externos cuando cambian los tickets, según la configuración.
Cómo acceder a la API de Movidesk
- Con las credenciales de tu empresaToken de API generado en la configuración de Movidesk, enviado en cada solicitud. Se recomienda un token exclusivo para la integración.
- Usa un token exclusivo para iTeam y revócalo si ya no se usa.
- Respeta los límites de solicitudes en las consultas de tickets antiguos.
- Los tickets pueden contener datos personales: aplica la normativa de protección de datos que corresponda.
Qué hace un agente de iTeam con la API de Movidesk
Triaje de casos
El agente lee el ticket, define categoría, urgencia y servicio, y lo dirige a la cola correcta.
Primera respuesta con base de conocimiento
El agente sugiere la respuesta con el artículo adecuado; en temas sensibles, la respuesta pasa por aprobación.
Casos a punto de vencer
El agente encuentra los tickets cercanos al plazo y avisa al responsable en Teams.
Resumen para escalar
Al escalar al nivel 2, el agente escribe un resumen del historial y de lo que ya se intentó.
De la credencial al agente trabajando, con aprobación
Generar el token
Un administrador de Movidesk genera un token de API dedicado a la integración.
Bóveda y reglas
El token queda en la bóveda de iTeam; define qué agentes responden y cuáles solo clasifican.
Piloto con aprobación
Empieza en una cola, con aprobación en las respuestas a clientes y auditoría de cada acción.
Equipos de IA listos que usan Movidesk
Preguntas sobre la API de Movidesk
¿La API de Movidesk es gratuita?
En general, la API forma parte de Movidesk para los clientes activos, sin un precio aparte publicado. Confirma las condiciones de tu plan.
¿Necesito programar para usar la API de Movidesk con iTeam?
No necesariamente. La herramienta HTTP de iTeam lee la documentación de la API y aprende los endpoints, y el equipo de implantación configura contigo credenciales, permisos y pruebas.
¿Se pueden responder tickets con la API de Movidesk?
Sí. Se pueden añadir acciones al ticket, como respuestas públicas y notas internas, y actualizar el estado, según los permisos del token.
