API Movidesk : tickets, personnes et support client avec des agents IA
L'API Movidesk, outil de help desk brésilien, permet de créer, consulter et mettre à jour des tickets, ainsi que de gérer les personnes et les entreprises servies. Elle est utilisée par les équipes de support et d'informatique qui relient le help desk à des systèmes internes. L'accès se fait par un jeton généré dans le tableau de bord de Movidesk par un administrateur.
Ce que propose l’API Movidesk
Tickets
Ouvrir, consulter et mettre à jour des tickets, avec statut, urgence et responsable.
Actions du ticket
Ajouter des réponses et des notes internes à l'historique du ticket.
Personnes et entreprises
Créer et consulter des clients, des contacts et des agents.
Services et catégories
Classer les tickets selon le catalogue de services.
Déclencheurs et webhooks
Prévenir des systèmes externes lorsque des tickets changent, selon la configuration.
Comment accéder à l’API Movidesk
- Avec les identifiants de votre entrepriseJeton d'API généré dans les paramètres de Movidesk et transmis dans chaque requête. Il est recommandé d'utiliser un jeton exclusif pour l'intégration.
- Utilisez un jeton exclusif pour iTeam et révoquez-le s'il n'est plus utilisé.
- Respectez les limites de requêtes lors de la consultation d'anciens tickets.
- Les tickets peuvent contenir des données personnelles : appliquez le RGPD.
Ce qu’un agent iTeam fait avec l’API Movidesk
Tri des tickets
L'agent lit le ticket, définit la catégorie, l'urgence et le service, et l'oriente vers la bonne file.
Première réponse appuyée sur la base de connaissances
L'agent suggère la réponse avec le bon article. Sur les sujets sensibles, la réponse part en validation.
Tickets proches de l'échéance
L'agent repère les tickets proches de leur délai et prévient le responsable dans Teams.
Résumé pour l'escalade
Lors d'une escalade vers le niveau 2, l'agent rédige un résumé de l'historique et de ce qui a déjà été essayé.
De l’identifiant à l’agent au travail, avec validation
Générer le jeton
Un administrateur de Movidesk génère un jeton d'API dédié à l'intégration.
Coffre et règles
Le jeton reste dans le coffre d'iTeam. Définissez quels agents répondent et lesquels se contentent de classer.
Pilote sous validation
Commencez sur une file, avec validation des réponses aux clients et audit de chaque action.
Équipes IA prêtes à l’emploi qui utilisent Movidesk
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Support informatique interne
Mot de passe, accès, matériel : la demande est posée dans Slack ou Teams, l'agent répond ou ouvre un ticket Jira complet.
Questions sur l’API Movidesk
L'API Movidesk est-elle gratuite ?
En général, l'API fait partie de Movidesk pour les clients actifs, sans tarif distinct publié. Confirmez les conditions de votre offre.
Faut-il savoir programmer pour utiliser l'API Movidesk avec iTeam ?
Pas forcément. L'outil HTTP d'iTeam lit la documentation de l'API et apprend les endpoints, et l'équipe de déploiement configure avec vous les identifiants, les permissions et les tests.
Peut-on répondre aux tickets via l'API Movidesk ?
Oui. Il est possible d'ajouter des actions au ticket, comme des réponses publiques et des notes internes, et de modifier le statut, selon les permissions du jeton.
