API Twilio : SMS, voix, WhatsApp et vérification avec des agents IA
Twilio propose des API de communication : SMS, appels vocaux, messages WhatsApp, vérification par code et e-mail via SendGrid. Il est utilisé par les entreprises qui doivent envoyer des notifications, répondre par téléphone et valider des utilisateurs. L'accès se fait par les identifiants du compte et les clés d'API de la console.
Ce que propose l’API Twilio
Messages (SMS et WhatsApp)
Envoyer et recevoir des messages avec les numéros ou les expéditeurs du compte.
Voix
Passer et recevoir des appels, enregistrer et piloter le déroulé de l'appel.
Vérification
Envoyer et contrôler des codes par SMS, voix ou e-mail.
Numéros
Acheter et configurer des numéros de téléphone.
Webhooks de statut
Recevoir des événements de remise, de messages reçus et d'appels.
Comment accéder à l’API Twilio
- API publiqueAccount SID avec jeton d'authentification, ou clés d'API créées dans la console Twilio, utilisés en authentification basique dans les requêtes.
- Chaque message et chaque minute a un coût : définissez un plafond de dépense.
- WhatsApp exige des modèles approuvés pour engager une conversation.
- Respectez le consentement et les horaires de contact du client.
Documentation officielle: www.twilio.com/docs
Ce qu’un agent iTeam fait avec l’API Twilio
Confirmation de rendez-vous
L'agent envoie un SMS ou un message WhatsApp pour confirmer les rendez-vous et reprogramme ceux qui demandent une autre date.
Réponse par voix
L'agent décroche les appels, comprend le motif et oriente vers le bon service ou ouvre un ticket.
Avis de livraison
L'agent logistique prévient le client du départ et du retard d'une livraison.
Vérification dans les processus internes
Avant une action sensible, l'agent demande un code de vérification au demandeur.
De l’identifiant à l’agent au travail, avec validation
Préparer le compte Twilio
Configurez les numéros, les expéditeurs WhatsApp approuvés et créez une clé d'API dédiée.
Coffre et plafonds
Rangez la clé dans le coffre d'iTeam et définissez un plafond de dépense et de messages par agent.
Tester avec des numéros internes
Validez les parcours avec les numéros de l'équipe et une validation avant de parler aux clients.
Équipes IA prêtes à l’emploi qui utilisent Twilio
Questions sur l’API Twilio
L'API Twilio est-elle gratuite ?
Non : Twilio facture à l'usage, par exemple les messages, les minutes et les numéros, avec des tarifs qui varient selon le pays. Les nouveaux comptes disposent d'un crédit de test.
Faut-il savoir programmer pour utiliser l'API Twilio avec iTeam ?
Pas forcément. L'outil HTTP d'iTeam lit la documentation de l'API et apprend les endpoints, et l'équipe de déploiement configure avec vous les identifiants, les permissions et les tests.
Peut-on utiliser WhatsApp via l'API Twilio ?
Oui. Twilio est l'un des fournisseurs de WhatsApp Business, avec les règles de Meta pour les modèles de message et la fenêtre de réponse.
