API Zenvia : ce qu'elle permet et comment l'utiliser avec des agents IA
Zenvia, plateforme brésilienne de communication, propose une API pour envoyer et recevoir des messages par SMS, WhatsApp et d'autres canaux, avec modèles, statuts de livraison et webhooks. Elle sert aux entreprises qui communiquent à grande échelle avec leurs clients : avis, relances de paiement et support. L'accès se fait avec un jeton du compte du client.
Ce que propose l’API Zenvia
Messages par canal
Envoi de messages par SMS, WhatsApp et d'autres canaux activés sur le compte.
Modèles
Utilisation de modèles approuvés, nécessaires pour initier des conversations sur WhatsApp.
Réception de messages
Webhooks avec les réponses envoyées par les clients.
Statuts de livraison
Événements d'envoi, de remise, de lecture ou d'échec.
Envois en lot
Envois à des listes, selon les produits souscrits.
Comment accéder à l’API Zenvia
- Avec les identifiants de votre entrepriseL'API utilise un jeton d'API généré dans la console Zenvia, envoyé dans l'en-tête des requêtes.
- Les envois en masse exigent le consentement du client (LGPD, la loi brésilienne de protection des données) et une option de désinscription.
- Les modèles WhatsApp doivent être approuvés au préalable.
- Définissez un plafond d'envois et de coût par jour, car chaque message est facturé.
Documentation officielle: zenvia.github.io/zenvia-openapi-spec
Ce qu’un agent iTeam fait avec l’API Zenvia
Confirmation de rendez-vous
L'agent envoie la confirmation sur WhatsApp, comprend la réponse du client et déplace ou annule le rendez-vous dans l'agenda.
Relance de paiement courtoise
L'agent envoie l'avis d'échéance avec un modèle approuvé et répond aux questions sur le boleto, le bordereau de paiement brésilien.
Renvoi par un autre canal
Si le message WhatsApp échoue, l'agent le renvoie par SMS et consigne la tentative.
Réponse à ceux qui ont répondu à la campagne
Les clients qui répondent à un envoi sont pris en charge par l'agent, qui les qualifie et les transmet au commercial.
De l’identifiant à l’agent au travail, avec validation
Générer le jeton et les canaux
Dans la console Zenvia, générez le jeton et confirmez les canaux et les modèles approuvés.
Stocker dans le coffre d'iTeam
Enregistrez le jeton et définissez les modèles et les expéditeurs que chaque agent peut utiliser, ainsi que le volume maximal par jour.
Tester avec des numéros internes
Envoyez d'abord à des numéros de l'équipe, puis activez l'envoi aux clients avec validation des campagnes.
Équipes IA prêtes à l’emploi qui utilisent Zenvia
Questions sur l’API Zenvia
L'API Zenvia est-elle gratuite ?
L'API n'est pas facturée à part, mais les messages envoyés sont facturés selon le canal et le contrat.
Faut-il programmer pour utiliser l'API Zenvia avec iTeam ?
Pas nécessairement. iTeam lit la documentation de Zenvia et l'équipe de déploiement configure canaux, modèles et règles.
Peut-on recevoir les réponses des clients ?
Oui, par webhook. C'est ainsi que l'agent poursuit la conversation après le premier envoi.
