Intégration Zenvia : SMS et WhatsApp pilotés par agents IA
Zenvia est une plateforme brésilienne de communication avec les clients, qui propose SMS, WhatsApp, e-mail, voix et chat, ainsi que des outils de service client et de campagnes pour les moyennes et grandes entreprises. L'agent envoie et reçoit des messages SMS et WhatsApp via l'API de Zenvia, que l'outil HTTP d'iTeam apprend en lisant la documentation.
Ce que font les agents IA avec Zenvia
Alerte par SMS avec réponse traitée
L'agent envoie des rappels d'échéance ou de livraison par SMS via Zenvia. Quand le client répond, il comprend la réponse et oriente la demande vers le bon processus.
Repli de WhatsApp vers le SMS
Si le message WhatsApp n'est pas délivré, l'agent le renvoie par SMS selon la règle de l'entreprise. L'historique indique quel canal a fonctionné pour chaque client.
Code et confirmation dans les processus critiques
Dans des processus comme la confirmation de livraison ou un changement de coordonnées, l'agent envoie le code et attend la confirmation avant de poursuivre. Les tentatives suspectes partent en revue.
Respect de la désinscription et des horaires
L'agent applique la liste de désinscription et les plages horaires autorisées avant tout envoi. Les campagnes qui enfreindraient la règle sont bloquées.
Connectez Zenvia une fois. Les agents l’utilisent selon vos règles.
- Via l’APIConnecté par l’API de l’app : iTeam apprend les endpoints à partir de la documentation et le périmètre est confirmé lors du diagnostic.
- Chaque agent a le bon accèsVous décidez ce que chaque agent peut lire ou faire dans Zenvia, par service et par personne.
- Validation humaine quand ça compteLes actions sensibles attendent qu’une personne habilitée les valide.
- Une trace et un coût pour chaque actionQui a demandé, ce que l’agent a fait dans Zenvia et ce que cela a coûté, tout est enregistré.
Équipes IA prêtes à l’emploi qui utilisent Zenvia
Souvent utilisé avec Zenvia
Questions sur Zenvia et les agents IA
iTeam propose-t-il une intégration avec Zenvia ?
Oui. iTeam se connecte via l'API de Zenvia avec le jeton de votre compte.
L'agent peut-il envoyer des SMS en masse ?
Seulement dans la limite et la liste approuvées. Les gros envois passent par une validation et respectent la désinscription et les horaires.
Les coûts d'envoi restent-ils sous contrôle ?
Oui. Chaque agent a un plafond de coût dans iTeam et les envois sont consignés pour vérification.
