Intégration Infobip : des agents IA sur vos canaux clients
Infobip est une plateforme de communication omnicanale mondiale, avec des API pour le SMS, WhatsApp, l'e-mail, la voix et le RCS. Banques, distributeurs et entreprises technologiques s'en servent pour leurs notifications et leur service client à grande échelle. L'agent envoie et reçoit des messages sur les canaux souscrits via l'API d'Infobip, dont l'outil HTTP d'iTeam apprend le fonctionnement à partir de la documentation.
Ce que font les agents IA avec Infobip
Notification transactionnelle avec réponse
Les avis d'achat, de livraison ou d'échéance partent par Infobip. Quand le client répond, l'agent comprend la demande et la résout ou la transmet. La réponse ne tombe plus dans une boîte sans responsable.
Service client WhatsApp sur l'infrastructure existante
Les entreprises qui utilisent déjà Infobip comme fournisseur WhatsApp placent l'agent sur les conversations entrantes. Le routage vers les équipes reste dans le flux actuel.
Le bon canal pour chaque client
L'agent choisit entre WhatsApp, SMS et e-mail selon la préférence et l'historique de distribution de chaque contact. Les messages non délivrés repartent par le canal de secours.
Confirmation en forte volumétrie
Lors des pics d'activité, l'agent confirme rendez-vous et livraisons par lots et traite les exceptions une à une. L'équipe ne gère que le reste.
Connectez Infobip une fois. Les agents l’utilisent selon vos règles.
- Via l’APIConnecté par l’API de l’app : iTeam apprend les endpoints à partir de la documentation et le périmètre est confirmé lors du diagnostic.
- Chaque agent a le bon accèsVous décidez ce que chaque agent peut lire ou faire dans Infobip, par service et par personne.
- Validation humaine quand ça compteLes actions sensibles attendent qu’une personne habilitée les valide.
- Une trace et un coût pour chaque actionQui a demandé, ce que l’agent a fait dans Infobip et ce que cela a coûté, tout est enregistré.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Souvent utilisé avec Infobip
Questions sur Infobip et les agents IA
iTeam propose-t-il une intégration avec Infobip ?
Oui. iTeam se connecte par l'API d'Infobip avec la clé de votre compte.
L'agent peut-il lancer de grandes campagnes ?
Uniquement dans les limites approuvées. Les envois en masse passent par une validation et respectent le désabonnement et les plages horaires autorisées.
Comment se présente le coût par message ?
Chaque agent a un plafond de coût dans iTeam et tous les envois sont consignés : vous suivez la dépense par canal.
