Intégration Jivochat : un agent IA dans votre chat de site web
Jivochat est un outil de chat pour sites web qui regroupe dans une seule boîte les conversations du site, de WhatsApp, d'Instagram, de Facebook et du téléphone. Il est utilisé par des petites et moyennes entreprises. L'agent utilise la Bot API et les webhooks publics de Jivochat pour recevoir et envoyer des messages dans les conversations. Il transfère à un conseiller humain quand une règle le demande.
Ce que font les agents IA avec Jivochat
Premier accueil hors horaires
Le soir et le week-end, l'agent répond dans Jivochat, renseigne sur les produits et les délais, et prépare le contact pour l'équipe dès le lendemain.
Qualification avant le commercial
L'agent demande au visiteur son besoin, la taille de son entreprise et son échéance, et n'appelle le commercial qu'en cas d'intérêt réel, avec un résumé de la conversation.
Suivi de commande
Le client demande où en est sa commande dans le chat ; l'agent consulte le système de la boutique et répond avec l'état actuel.
Conversation enregistrée dans le CRM
À la fin de chaque échange, l'agent crée ou met à jour le contact dans le CRM, avec le résumé et l'origine de la conversation.
Connectez Jivochat une fois. Les agents l’utilisent selon vos règles.
- Via l’APIConnecté par l’API de l’app : iTeam apprend les endpoints à partir de la documentation et le périmètre est confirmé lors du diagnostic.
- Chaque agent a le bon accèsVous décidez ce que chaque agent peut lire ou faire dans Jivochat, par service et par personne.
- Validation humaine quand ça compteLes actions sensibles attendent qu’une personne habilitée les valide.
- Une trace et un coût pour chaque actionQui a demandé, ce que l’agent a fait dans Jivochat et ce que cela a coûté, tout est enregistré.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Souvent utilisé avec Jivochat
Questions sur Jivochat et les agents IA
iTeam s'intègre-t-il à Jivochat ?
Oui. iTeam se connecte par la Bot API et les webhooks publics de Jivochat, la configuration étant réalisée dans le compte de l'entreprise.
Quand l'agent passe-t-il la main à une personne ?
Selon les règles que vous définissez, par exemple une demande de remise, une réclamation ou la demande du client lui-même. Le conseiller reçoit l'historique résumé, et tout figure dans l'audit.
Cela fonctionne-t-il avec les canaux reliés à Jivochat ?
Oui. L'agent prend en charge les conversations qui arrivent dans la boîte de Jivochat, y compris celles de WhatsApp et des réseaux sociaux connectés.
