Jivochat con agentes de IA para el chat de tu web
Jivochat es una herramienta de chat para sitios web que reúne en una sola bandeja las conversaciones del sitio, WhatsApp, Instagram, Facebook y teléfono. La usan pequeñas y medianas empresas. El agente usa la Bot API y los webhooks públicos de Jivochat para recibir y responder conversaciones, y pasa el caso a una persona cuando la regla lo indica.
Lo que hacen los agentes de IA con Jivochat
Primera atención fuera de horario
De noche y en fines de semana, el agente responde en Jivochat, resuelve dudas de producto y plazos y deja el contacto listo para el equipo al día siguiente.
Calificación antes del vendedor
El agente pregunta qué necesita el visitante, su tamaño y su plazo, y solo avisa al vendedor cuando hay interés real, con un resumen de la conversación.
Estado del pedido
El cliente pregunta por su pedido en el chat y el agente consulta el sistema de la tienda y responde con la situación actual.
Conversación registrada en el CRM
Al terminar cada atención, el agente crea o actualiza el contacto en el CRM con el resumen y el origen de la conversación.
Conecta Jivochat una vez. Los agentes lo usan con tus reglas.
- Por APIConectado mediante la API de la app: iTeam aprende los endpoints a partir de la documentación y el alcance se confirma en el diagnóstico.
- Cada agente con el acceso justoTú decides qué puede leer o hacer cada agente en Jivochat, por área y por persona.
- Aprobación humana donde importaLas acciones sensibles esperan hasta que alguien con autoridad las apruebe.
- Registro y coste de cada acciónQuién lo pidió, qué hizo el agente en Jivochat y cuánto costó, todo registrado.
Equipos de IA listos para este trabajo
Atención por WhatsApp
Jaca contesta en WhatsApp Business con tus precios, horarios y políticas, y cuando algo pide criterio humano se lo pasa a tu equipo con el contexto co…
Soporte al cliente
Jaca contesta los tickets repetidos con lo que ya está escrito en Confluence, y tu equipo se queda con los casos que piden criterio.
Recepcionista con IA
Jaca atiende el teléfono con voz, entiende qué necesita quien llama y deja la cita agendada o el recado en manos de la persona correcta.
Atención para tiendas online
Jaca consulta el pedido en Shopify o WooCommerce y contesta el estado del envío al momento, sin que nadie de tu equipo abra el panel.
Postventa y customer success
Nina vigila cómo usa cada cliente lo que compró, Jaca lo contacta en el momento justo y Romeo detecta quién está listo para ampliar.
Encuestas de satisfacción
Gaia diseña la encuesta, Jaca la envía en el momento justo y Nina convierte cada queja en una tarea con dueño.
Se usa a menudo junto con Jivochat
Preguntas sobre Jivochat y agentes de IA
¿iTeam se integra con Jivochat?
Sí. iTeam se conecta mediante la Bot API y los webhooks públicos de Jivochat, con la configuración hecha en la cuenta de la empresa.
¿Cuándo pasa el agente la conversación a una persona?
Según las reglas que definas, por ejemplo ante una petición de descuento, una queja o la solicitud del propio cliente. La persona recibe el historial resumido y todo queda en la auditoría.
¿Funciona con los canales conectados a Jivochat?
Sí. El agente atiende las conversaciones que llegan a la bandeja de Jivochat, incluidas las de WhatsApp y las redes sociales conectadas.
