Integração JivoChat com agentes de IA
O JivoChat é uma ferramenta de chat para sites que reúne em uma só caixa conversas do site, WhatsApp, Instagram, Facebook e telefone, usada por pequenas e médias empresas. O agente usa a Bot API e os webhooks públicos do JivoChat para receber e responder conversas, passando para um atendente humano quando a regra pedir.
Jivochat trabalhando com agentes de IA, na prática.
À noite e no fim de semana, o agente responde no JivoChat, tira dúvidas de produto e prazo e deixa o contato pronto para o time no dia seguinte.
O agente pergunta o que o visitante precisa, porte e prazo, e só chama o vendedor quando há interesse real, com resumo da conversa.
O cliente pergunta do pedido no chat e o agente consulta o sistema da loja e responde com a situação atual.
Ao fim de cada atendimento, o agente cria ou atualiza o contato no CRM com o resumo e a origem da conversa.
Conecte o Jivochat uma vez. Os agentes usam com regra.
- Via APIConectado pela API do app: o iTeam aprende os endpoints pela documentação e o escopo é confirmado no diagnóstico.
- Cada agente com o acesso certoVocê define o que cada agente pode ler ou fazer no Jivochat, por área e por pessoa.
- Aprovação humana no que importaAções sensíveis ficam pendentes até alguém com a alçada aprovar.
- Trilha e custo de cada açãoQuem pediu, o que o agente fez no Jivochat e quanto custou, registrados.
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Fluxos que costumam incluir o Jivochat.
Dúvidas sobre Jivochat com IA.
O iTeam tem integração com JivoChat?
Sim. O iTeam conecta pela Bot API e pelos webhooks públicos do JivoChat, com a configuração feita na conta da empresa.
Quando o agente passa para uma pessoa?
Nas regras que você definir, como pedido de desconto, reclamação ou pedido do próprio cliente. O atendente recebe o histórico resumido, e tudo fica na auditoria.
Funciona nos canais ligados ao JivoChat?
Sim. O agente atende as conversas que chegam à caixa do JivoChat, incluindo as de WhatsApp e redes sociais conectadas.