Intégration Front et agents IA pour votre boîte de réception partagée
Front est une plateforme de boîte de réception partagée pour le support et les opérations, qui réunit e-mail, SMS, WhatsApp et chat avec attribution, commentaires internes et SLA. Elle est utilisée par les équipes support, logistique et comptes clients. L'agent utilise l'API publique de Front pour lire les conversations, répondre ou rédiger des brouillons, appliquer des étiquettes et attribuer des messages dans les boîtes autorisées.
Ce que font les agents IA avec Front
Un brouillon prêt pour le conseiller
Pour chaque nouveau message, l'agent consulte la commande, le contrat et l'historique, puis laisse un brouillon de réponse dans Front. Le conseiller relit et envoie.
Étiquette et attribution
L'agent identifie le sujet et l'urgence, puis attribue la conversation à la bonne équipe, comme la facturation ou la logistique. La boîte générale n'accumule plus de messages sans responsable.
SLA sous contrôle
Les conversations proches du délai de réponse génèrent un commentaire interne et une alerte au responsable. En fin de journée, le superviseur voit ce qui a dépassé le délai et pourquoi.
Résumé d'une longue conversation
Dans les échanges longs avec plusieurs participants, l'agent rédige un commentaire interne avec l'historique et ce qui reste à résoudre. Celui qui reprend n'a pas à tout relire.
Connectez Front une fois. Les agents l’utilisent selon vos règles.
- Via l’APIConnecté par l’API de l’app : iTeam apprend les endpoints à partir de la documentation et le périmètre est confirmé lors du diagnostic.
- Chaque agent a le bon accèsVous décidez ce que chaque agent peut lire ou faire dans Front, par service et par personne.
- Validation humaine quand ça compteLes actions sensibles attendent qu’une personne habilitée les valide.
- Une trace et un coût pour chaque actionQui a demandé, ce que l’agent a fait dans Front et ce que cela a coûté, tout est enregistré.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Souvent utilisé avec Front
Questions sur Front et les agents IA
iTeam propose-t-il une intégration avec Front ?
Oui, via l'API publique de Front, avec un jeton d'API ou une application autorisée sur le compte de l'entreprise.
L'agent répond-il seul aux clients ?
C'est vous qui choisissez : uniquement des brouillons à relire, ou des réponses automatiques sur les sujets simples. Vous pouvez commencer par les brouillons seuls.
Quelles boîtes l'agent peut-il voir ?
Uniquement les boîtes et les équipes autorisées pour le jeton, et chaque action est consignée dans la piste d'audit.
