Integração Front com agentes de IA
O Front é uma plataforma de caixa de entrada compartilhada para atendimento e operações, que reúne e-mail, SMS, WhatsApp e chat com atribuição, comentários internos e SLAs. É usado por times de suporte, logística e contas. O agente usa a API pública do Front para ler conversas, responder ou rascunhar respostas, aplicar etiquetas e atribuir mensagens dentro das caixas liberadas.
Front trabalhando com agentes de IA, na prática.
Para cada mensagem nova, o agente consulta pedido, contrato e histórico e deixa um rascunho de resposta no Front. O atendente revisa e envia.
O agente identifica o assunto e a urgência e atribui a conversa ao time certo, como faturamento ou logística. A caixa geral deixa de acumular mensagens sem dono.
Conversas perto do limite de resposta geram um comentário interno e aviso ao responsável. O supervisor vê no fim do dia o que estourou e por quê.
Em trocas longas com vários participantes, o agente escreve um comentário interno com o histórico e o que falta resolver. Quem assume não precisa ler tudo.
Conecte o Front uma vez. Os agentes usam com regra.
- Via APIConectado pela API do app: o iTeam aprende os endpoints pela documentação e o escopo é confirmado no diagnóstico.
- Cada agente com o acesso certoVocê define o que cada agente pode ler ou fazer no Front, por área e por pessoa.
- Aprovação humana no que importaAções sensíveis ficam pendentes até alguém com a alçada aprovar.
- Trilha e custo de cada açãoQuem pediu, o que o agente fez no Front e quanto custou, registrados.
- front app api
- automatizar caixa de entrada compartilhada
- integração front com crm
- agente de ia para atendimento por email
- rascunho automático de resposta
- front sla
Fluxos que costumam incluir o Front.
Dúvidas sobre Front com IA.
O iTeam tem integração com Front?
Sim, pela API pública do Front, usando um token de API ou um aplicativo autorizado na conta da empresa.
O agente responde clientes sozinho?
Você escolhe: só rascunhos para revisão, ou respostas automáticas em assuntos simples. Dá para começar só com rascunhos.
Quais caixas o agente pode ver?
Somente as caixas e equipes liberadas para o token, e cada ação fica registrada na trilha de auditoria.