Intégration Movidesk : des agents IA pour le help desk
Movidesk est un logiciel brésilien de help desk et de service desk, utilisé par les entreprises pour gérer les tickets, le chat de support et la base de connaissances. Cette page s'adresse aux équipes qui assurent un support au Brésil. L'agent se connecte à l'API publique de Movidesk, avec le jeton du compte, pour ouvrir, classer, répondre et mettre à jour les tickets et consulter les clients.
Ce que font les agents IA avec Movidesk
Classification dès l'arrivée
Chaque nouveau ticket est lu par l'agent, qui définit la catégorie, l'urgence et l'équipe responsable dans Movidesk. Le conseiller sait d'emblée de quoi il s'agit.
Réponse à une question courante
Pour les questions auxquelles la base de connaissances répond déjà, l'agent répond dans le ticket avec le bon article et clôt si le client confirme.
SLA sous surveillance
L'agent suit les tickets proches de dépasser leur délai et prévient le coordinateur avec la liste et le motif du retard.
Ticket ouvert depuis WhatsApp
Le client décrit son problème sur WhatsApp et l'agent ouvre le ticket dans Movidesk avec les données du client, puis renvoie le numéro de dossier.
Connectez Movidesk une fois. Les agents l’utilisent selon vos règles.
- Via l’APIConnecté par l’API de l’app : iTeam apprend les endpoints à partir de la documentation et le périmètre est confirmé lors du diagnostic.
- Chaque agent a le bon accèsVous décidez ce que chaque agent peut lire ou faire dans Movidesk, par service et par personne.
- Validation humaine quand ça compteLes actions sensibles attendent qu’une personne habilitée les valide.
- Une trace et un coût pour chaque actionQui a demandé, ce que l’agent a fait dans Movidesk et ce que cela a coûté, tout est enregistré.
Équipes IA prêtes à l’emploi qui utilisent Movidesk
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Support informatique interne
Mot de passe, accès, matériel : la demande est posée dans Slack ou Teams, l'agent répond ou ouvre un ticket Jira complet.
Souvent utilisé avec Movidesk
Questions sur Movidesk et les agents IA
iTeam propose-t-il une intégration avec Movidesk ?
Oui. iTeam se connecte via l'API publique de Movidesk, avec le jeton du compte de l'entreprise.
L'agent peut-il clôturer des tickets ?
Oui, si vous l'autorisez et dans les catégories que vous choisissez. Les clôtures et les réponses sont enregistrées dans la piste d'audit.
Utilise-t-il la base de connaissances que nous avons déjà ?
Oui. L'agent lit les articles de Movidesk et répond à partir d'eux, en signalant les lacunes de la base.
