Intégration Drift : des agents IA pour qualifier les leads de votre chat
Drift, aujourd'hui rattaché à Salesloft, est une plateforme de chat et de marketing conversationnel pour sites B2B, utilisée pour qualifier les visiteurs et planifier des réunions avec les ventes. L'agent utilise l'API publique de Drift pour lire les conversations et les contacts et enregistrer les leads, selon les règles de passage aux ventes définies par l'entreprise.
Ce que font les agents IA avec Drift
La conversation devient une opportunité
Après chaque conversation dans Drift, l'agent résume le besoin, la taille et l'urgence, puis crée ou met à jour le lead dans le CRM.
Le bon commercial
L'agent identifie le compte du visiteur et l'oriente vers le responsable du compte ou le bon territoire avant de planifier la réunion.
Relance de ceux qui ont quitté le chat
Qui a discuté sans prendre de rendez-vous reçoit un e-mail de l'agent avec le document demandé et un lien d'agenda.
Les questions que le site ne traite pas
L'agent regroupe les questions les plus fréquentes du chat et suggère au marketing des ajustements de page ou de contenu.
Connectez Drift une fois. Les agents l’utilisent selon vos règles.
- Via l’APIConnecté par l’API de l’app : iTeam apprend les endpoints à partir de la documentation et le périmètre est confirmé lors du diagnostic.
- Chaque agent a le bon accèsVous décidez ce que chaque agent peut lire ou faire dans Drift, par service et par personne.
- Validation humaine quand ça compteLes actions sensibles attendent qu’une personne habilitée les valide.
- Une trace et un coût pour chaque actionQui a demandé, ce que l’agent a fait dans Drift et ce que cela a coûté, tout est enregistré.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Souvent utilisé avec Drift
Questions sur Drift et les agents IA
iTeam s'intègre-t-il à Drift ?
Oui. iTeam se connecte par l'API publique de Drift avec le jeton du compte de l'entreprise.
L'agent parle-t-il au visiteur au nom de l'entreprise ?
Il le peut, dans les parcours que vous autorisez. Offres, prix et remises restent soumis à validation, et tous les messages sont consignés dans l'audit.
Cela fonctionne-t-il après le rachat par Salesloft ?
Oui, tant que l'API de Drift est active sur votre compte. Nous confirmons le forfait lors du diagnostic.
