Intégration Outlook : des agents IA pour la messagerie et l'agenda
Outlook est la messagerie et le calendrier de Microsoft, intégrés à Microsoft 365, utilisés par la plupart des entreprises qui travaillent avec la suite Office. L'agent utilise le connecteur natif d'Outlook, via Microsoft Graph, pour lire et rédiger des e-mails et planifier des réunions. Il n'envoie au nom d'une personne que lorsqu'elle l'autorise.
Ce que font les agents IA avec Outlook
Tri de la boîte partagée
L'agent lit la boîte comptabilite@ ou contact@, classe les messages par sujet et par urgence, puis les transmet au responsable. Les factures et les justificatifs arrivent déjà joints au bon dossier.
Brouillon de réponse à relire
Pour les e-mails de clients, l'agent prépare la réponse à partir de l'historique et des contrats. La personne relit et envoie, ou laisse l'agent envoyer dans les cas qu'elle a autorisés.
Prise de rendez-vous sans allers-retours
Quand un client demande une réunion, l'agent consulte l'agenda de l'équipe dans Outlook, propose des créneaux et crée l'invitation avec le lien Teams une fois que le client a choisi.
Synthèse avant la réunion
Une demi-heure avant chaque réunion client, l'agent envoie un résumé des derniers e-mails, des opportunités ouvertes et des tickets en attente de ce compte.
Connectez Outlook une fois. Les agents l’utilisent selon vos règles.
- Connecteur natifIl est prêt dans le catalogue d’iTeam : vous autorisez l’accès et l’agent commence à l’utiliser.
- Chaque agent a le bon accèsVous décidez ce que chaque agent peut lire ou faire dans Outlook, par service et par personne.
- Validation humaine quand ça compteLes actions sensibles attendent qu’une personne habilitée les valide.
- Une trace et un coût pour chaque actionQui a demandé, ce que l’agent a fait dans Outlook et ce que cela a coûté, tout est enregistré.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Souvent utilisé avec Outlook
Questions sur Outlook et les agents IA
iTeam propose-t-il une intégration avec Outlook ?
Oui. Outlook est un connecteur natif d'iTeam, relié par Microsoft Graph avec l'autorisation du compte Microsoft 365 de l'entreprise.
L'agent lit-il tous les e-mails de l'entreprise ?
Non. Il n'accède qu'aux boîtes et aux dossiers que vous autorisez, et l'administrateur Microsoft 365 contrôle le consentement. Chaque e-mail envoyé figure dans l'audit.
Est-ce compatible avec un Exchange sur site ?
Le connecteur est conçu pour Microsoft 365. Les environnements Exchange sur site sont étudiés au cas par cas lors du diagnostic.
