Integración Zenvia con agentes de IA para SMS y WhatsApp
Zenvia es una plataforma brasileña de comunicación con clientes que ofrece SMS, WhatsApp, correo, voz y chat, además de herramientas de atención y campañas para empresas medianas y grandes. Esta página es para empresas que se comunican con clientes en Brasil. El agente envía y recibe mensajes de SMS y WhatsApp a través de la API de Zenvia, que la herramienta HTTP de iTeam aprende leyendo la documentación.
Lo que hacen los agentes de IA con Zenvia
Aviso por SMS con la respuesta atendida
El agente envía por SMS, a través de Zenvia, recordatorios de vencimiento o de entrega. Cuando el cliente responde, entiende la respuesta y encamina la solicitud al flujo correcto.
De WhatsApp a SMS como alternativa
Si un mensaje de WhatsApp no se entrega, el agente lo reenvía por SMS según la regla de la empresa. El historial registra qué canal funcionó con cada cliente.
Código y confirmación en procesos críticos
En procesos como la confirmación de una entrega o un cambio de datos, el agente envía el código y confirma la respuesta antes de seguir. Los intentos sospechosos pasan a revisión.
Respeto de la baja y del horario
El agente aplica la lista de bajas y las franjas horarias permitidas antes de cualquier envío. Las campañas que incumplirían la regla quedan bloqueadas.
Conecta Zenvia una vez. Los agentes lo usan con tus reglas.
- Por APIConectado mediante la API de la app: iTeam aprende los endpoints a partir de la documentación y el alcance se confirma en el diagnóstico.
- Cada agente con el acceso justoTú decides qué puede leer o hacer cada agente en Zenvia, por área y por persona.
- Aprobación humana donde importaLas acciones sensibles esperan hasta que alguien con autoridad las apruebe.
- Registro y coste de cada acciónQuién lo pidió, qué hizo el agente en Zenvia y cuánto costó, todo registrado.
Equipos de IA listos que usan Zenvia
Se usa a menudo junto con Zenvia
Preguntas sobre Zenvia y agentes de IA
¿Tiene iTeam integración con Zenvia?
Sí. iTeam se conecta a través de la API de Zenvia usando el token de tu cuenta.
¿Puede el agente lanzar SMS masivos?
Solo dentro del límite y de la lista aprobados. Los envíos grandes pasan por aprobación y respetan las bajas y el horario.
¿Se controlan los costes de envío?
Sí. Cada agente tiene un tope de coste en iTeam y los envíos quedan registrados para su revisión.
