Intégration Crisp : des agents IA pour le chat de votre site
Crisp est une plateforme de messagerie pour le service client : chat sur le site, boîte partagée qui réunit e-mail et réseaux sociaux, et base de connaissances. Elle est utilisée par les petites entreprises et les éditeurs SaaS. L'agent accède à Crisp par le catalogue d'applications d'iTeam, via l'API officielle. Il lit et répond aux conversations, ajoute des notes et transfère à l'équipe.
Ce que font les agents IA avec Crisp
Chat du site traité la nuit
En dehors des horaires de bureau, l'agent répond dans Crisp aux questions sur le produit, le prix et le compte, et planifie un rappel quand une personne est nécessaire.
Du visiteur au prospect
L'agent pose les bonnes questions dans le chat, repère l'intérêt et crée le contact dans le CRM avec le résumé de la conversation.
Question de compte avec des données réelles
Le client connecté qui s'interroge sur sa facture ou son usage reçoit une réponse issue du système de l'entreprise, pas un texte générique.
Conversations transmises avec une note
Quand il passe la conversation à une personne, l'agent laisse dans Crisp une note avec le problème et ce qui a déjà été vérifié.
Connectez Crisp une fois. Les agents l’utilisent selon vos règles.
- Dans le catalogue d’appsDisponible dans le catalogue d’apps d’iTeam, avec la connexion de l’app elle-même et des droits par agent.
- Chaque agent a le bon accèsVous décidez ce que chaque agent peut lire ou faire dans Crisp, par service et par personne.
- Validation humaine quand ça compteLes actions sensibles attendent qu’une personne habilitée les valide.
- Une trace et un coût pour chaque actionQui a demandé, ce que l’agent a fait dans Crisp et ce que cela a coûté, tout est enregistré.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Questions sur Crisp et les agents IA
iTeam s'intègre-t-il à Crisp ?
Oui, par le catalogue d'applications d'iTeam, qui utilise l'API officielle de Crisp.
L'agent peut-il accorder une remise dans le chat ?
Seulement dans le cadre d'une règle que vous définissez. En dehors, la demande part en validation humaine et est consignée dans le journal d'audit.
Peut-on l'utiliser avec le bot de Crisp ?
Oui. Vous décidez à quel moment l'agent intervient dans la conversation.
