Integração Crisp com agentes de IA
O Crisp é uma plataforma de mensagens para atendimento, com chat no site, caixa compartilhada que reúne e-mail e redes sociais, e base de conhecimento, usada por empresas pequenas e SaaS. O agente acessa o Crisp pelo catálogo de apps do iTeam, com a API oficial, para ler e responder conversas, adicionar notas e encaminhar para o time.
Crisp trabalhando com agentes de IA, na prática.
Fora do horário comercial, o agente responde no Crisp as dúvidas sobre produto, preço e conta, e agenda retorno quando precisa de pessoa.
O agente faz as perguntas certas no chat, identifica o interesse e cria o contato no CRM com o resumo da conversa.
Cliente logado que pergunta sobre fatura ou uso recebe a resposta consultada no sistema da empresa, não um texto padrão.
Quando passa a conversa para uma pessoa, o agente deixa uma nota no Crisp com o problema e o que já foi verificado.
Conecte o Crisp uma vez. Os agentes usam com regra.
- No catálogo de appsDisponível no catálogo de apps do iTeam, com login do próprio app e permissões por agente.
- Cada agente com o acesso certoVocê define o que cada agente pode ler ou fazer no Crisp, por área e por pessoa.
- Aprovação humana no que importaAções sensíveis ficam pendentes até alguém com a alçada aprovar.
- Trilha e custo de cada açãoQuem pediu, o que o agente fez no Crisp e quanto custou, registrados.
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- atendimento automático no site
- integração crisp com crm
- chat de site com inteligência artificial
Fluxos que costumam incluir o Crisp.
Dúvidas sobre Crisp com IA.
O iTeam tem integração com Crisp?
Sim, pelo catálogo de apps do iTeam, usando a API oficial do Crisp.
O agente pode dar desconto no chat?
Só dentro de uma regra que você definir. Fora dela, o pedido vai para aprovação humana e fica registrado na trilha de auditoria.
Dá para usar junto com o bot do Crisp?
Sim. Você decide em que momento o agente entra na conversa.