API do Crisp: o que dá para fazer e como usar com agentes de IA
A API REST do Crisp permite ler e enviar mensagens, gerenciar conversas, contatos e operadores e trabalhar com a base de ajuda, além de receber eventos por webhook. É usada por empresas que atendem pelo chat do site e canais ligados ao Crisp. O acesso é por plugin registrado no marketplace do Crisp, com token e escopos aprovados.
Os grandes recursos da API, em português claro.
Lista, estado, atribuição e metadados das conversas.
Leitura e envio de mensagens em nome do site.
Perfis de pessoas com dados e segmentos.
Equipe de atendimento e disponibilidade.
Artigos do centro de ajuda.
Eventos de mensagem recebida e outros, por webhook ou em tempo real.
Como se acessa a API do Crisp.
- Com credencial da sua empresaToken de plugin (identificador e chave) obtido no marketplace de desenvolvedores do Crisp, com escopos aprovados e instalado no site do cliente.
- Documentação oficialdocs.crisp.chat
- Escopos de plugin passam por aprovação; peça o mínimo.
- Conversas contêm dados pessoais (LGPD).
- Respeite os limites de requisição da API.
- api crisp
- crisp chat api
- crisp api webhook
- crisp plugin token
- integração api crisp
- crisp api documentação
O que um agente do iTeam faz com a API do Crisp.
O agente responde no chat do site com base nos artigos de ajuda e passa para um operador quando o assunto pede.
Quando o visitante pergunta sobre planos, o agente qualifica, registra no contato e chama o vendedor.
O agente avisa a equipe sobre conversas abertas sem resposta acima do prazo.
Perguntas frequentes sem artigo viram rascunhos para a equipe publicar.
Da credencial ao agente trabalhando, com aprovação.
Crie o plugin e solicite os escopos
No marketplace do Crisp, registre o plugin e peça só os escopos necessários.
Instale no site e cadastre no cofre
O token fica no cofre do iTeam e o agente responde só nas caixas liberadas.
Teste com aprovação
Comece com respostas sugeridas ao operador antes de responder sozinho.
Dúvidas sobre a API do Crisp.
A API do Crisp é gratuita?
Depende do uso: há recursos de API e plugin com limites e planos; confirme as condições atuais no Crisp.
Preciso programar para usar a API do Crisp com o iTeam?
Não necessariamente. A ferramenta HTTP do iTeam lê a documentação e o time de implantação configura os fluxos.
O agente pode passar a conversa para um humano?
Sim, o agente atribui a conversa a um operador e deixa o resumo.