Intégration tawk.to : des agents IA pour le chat en direct de votre site
tawk.to est un logiciel de chat en direct gratuit pour sites web, avec tickets et base de connaissances, très utilisé par les petites entreprises. L'agent se connecte par l'API REST de tawk.to lorsque l'accès est ouvert pour le compte, ou par les webhooks de chat, avec un périmètre confirmé lors du diagnostic.
Ce que font les agents IA avec Tawk.to
Un chat terminé devient un lead
Quand un chat se termine, l'agent lit la transcription, crée le lead dans le CRM avec l'intérêt du visiteur et prévient le commercial.
Une demande de support devient un ticket
Si le visiteur a signalé un problème, l'agent ouvre le ticket avec un résumé et le suit jusqu'à la réponse.
Message hors ligne traité
Les messages laissés hors des horaires d'ouverture reçoivent une réponse de l'agent par e-mail ou WhatsApp, avec la solution ou la prochaine étape.
Ce que demandent les visiteurs
Chaque semaine, l'agent regroupe les sujets des chats et suggère ce qui devrait être plus clair sur le site.
Connectez Tawk.to une fois. Les agents l’utilisent selon vos règles.
- Via l’APIConnecté par l’API de l’app : iTeam apprend les endpoints à partir de la documentation et le périmètre est confirmé lors du diagnostic.
- Chaque agent a le bon accèsVous décidez ce que chaque agent peut lire ou faire dans Tawk.to, par service et par personne.
- Validation humaine quand ça compteLes actions sensibles attendent qu’une personne habilitée les valide.
- Une trace et un coût pour chaque actionQui a demandé, ce que l’agent a fait dans Tawk.to et ce que cela a coûté, tout est enregistré.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Souvent utilisé avec Tawk.to
Questions sur Tawk.to et les agents IA
iTeam s'intègre-t-il à tawk.to ?
Oui, par les webhooks de tawk.to et par l'API REST lorsqu'elle est ouverte pour le compte. Le périmètre exact est confirmé lors du diagnostic.
Les données des visiteurs sont-elles protégées ?
L'agent n'utilise les données que pour la tâche configurée, avec des accès contrôlés par permission et consignés dans la piste d'audit.
L'agent répond-il dans le chat en temps réel ?
Cela dépend de l'accès à l'API du compte. À défaut, il travaille à partir de la fin du chat et des messages hors ligne.
