Integração tawk.to com agentes de IA
O tawk.to é um software gratuito de chat ao vivo para sites, com tickets e base de conhecimento, muito usado por pequenas empresas. O agente conecta pela API REST do tawk.to quando o acesso é liberado para a conta, ou pelos webhooks de chat, com o escopo confirmado no diagnóstico.
Tawk.to trabalhando com agentes de IA, na prática.
Quando um chat termina, o agente lê a transcrição, cria o lead no CRM com o interesse do visitante e avisa o vendedor.
Se o visitante relatou um problema, o agente abre o ticket com o resumo e acompanha até a resposta.
Mensagens deixadas fora do horário recebem retorno do agente por e-mail ou WhatsApp, com a resposta ou o próximo passo.
Toda semana o agente agrupa os assuntos dos chats e sugere o que deveria estar mais claro no site.
Conecte o Tawk.to uma vez. Os agentes usam com regra.
- Via API, com credencial do clienteO agente conecta pela API REST do tawk.to quando o acesso é liberado para a conta, ou pelos webhooks de chat, com o escopo confirmado no diagnóstico.
- Cada agente com o acesso certoVocê define o que cada agente pode ler ou fazer no Tawk.to, por área e por pessoa.
- Aprovação humana no que importaAções sensíveis ficam pendentes até alguém com a alçada aprovar.
- Trilha e custo de cada açãoQuem pediu, o que o agente fez no Tawk.to e quanto custou, registrados.
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Fluxos que costumam incluir o Tawk.to.
Dúvidas sobre Tawk.to com IA.
O iTeam tem integração com Tawk.to?
Sim, pelos webhooks do tawk.to e pela API REST quando ela é liberada para a conta. O escopo exato é confirmado no diagnóstico.
Os dados dos visitantes ficam seguros?
O agente usa os dados só para a tarefa configurada, com acessos controlados por permissão e registrados na trilha de auditoria.
O agente responde dentro do chat em tempo real?
Depende do acesso de API da conta. Quando não há, ele trabalha a partir do fim do chat e das mensagens offline.