Intégration Digisac : agents IA pour le service client
Digisac est une plateforme brésilienne de service client multicanal qui centralise WhatsApp, Instagram, Telegram et e-mail dans une boîte partagée pour les équipes de vente et de support. L'agent lit et répond aux conversations, transfère les échanges et applique des étiquettes via l'API de Digisac, que l'outil HTTP d'iTeam apprend en lisant la documentation.
Ce que font les agents IA avec Digisac
Tri avant le conseiller
L'agent assure la première réponse sur les nouveaux tickets, comprend le sujet et recueille les données dont le service a besoin. La demande arrive chez l'humain déjà étiquetée et résumée.
Réponses avec les données de l'ERP
Les questions sur un boleto (titre de paiement bancaire brésilien), une facture ou une livraison sont traitées par l'agent en interrogeant le système de l'entreprise. Quand le cas sort du standard, il transfère avec l'information réunie.
File bloquée, alerte déclenchée
L'agent surveille les conversations restées sans réponse au-delà du délai convenu et prévient le superviseur dans le canal interne. Le rapport du jour montre où le SLA a été dépassé.
Enquête de satisfaction après l'échange
À la clôture du ticket, l'agent demande la note et le motif, puis les consigne dans l'historique du client. Les mauvaises notes ouvrent un rappel pour le superviseur.
Connectez Digisac une fois. Les agents l’utilisent selon vos règles.
- Via l’APIConnecté par l’API de l’app : iTeam apprend les endpoints à partir de la documentation et le périmètre est confirmé lors du diagnostic.
- Chaque agent a le bon accèsVous décidez ce que chaque agent peut lire ou faire dans Digisac, par service et par personne.
- Validation humaine quand ça compteLes actions sensibles attendent qu’une personne habilitée les valide.
- Une trace et un coût pour chaque actionQui a demandé, ce que l’agent a fait dans Digisac et ce que cela a coûté, tout est enregistré.
Équipes IA prêtes à l’emploi pour ce travail
Service client WhatsApp
Vos clients ont une réponse sur WhatsApp à toute heure, et votre équipe reprend la conversation là où l'agent l'a laissée.
Support client et SAV
Chaque ticket reçoit une réponse fondée sur votre base Confluence, et les cas délicats arrivent chez la bonne personne avec un brouillon prêt.
Standard téléphonique IA
L'agent décroche, comprend la demande, prend le rendez-vous ou transmet un message clair à la bonne personne.
SAV e-commerce
L'agent lit la commande dans Shopify ou WooCommerce, donne le vrai statut de livraison et prépare les retours, pendant que vous gérez la boutique.
Customer success et fidélisation
L'équipe repère les clients qui décrochent, prépare la bonne relance et dit à votre CSM qui appeler cette semaine.
Satisfaction et avis clients
Les réponses à vos enquêtes et vos avis sont lus, classés par thème et transformés en liste d'actions avec un responsable.
Souvent utilisé avec Digisac
Questions sur Digisac et les agents IA
iTeam propose-t-il une intégration avec Digisac ?
Oui. iTeam se connecte via l'API de Digisac, avec le jeton de votre compte, et le périmètre est défini lors du déploiement.
Au nom de quel utilisateur l'agent répond-il ?
Il utilise un utilisateur dédié dans Digisac, de sorte que l'historique distingue clairement ce qui vient de l'agent et ce qui vient de l'équipe.
Peut-on limiter les services qu'il traite ?
Oui. Vous choisissez les files et les services où l'agent intervient, et le moment où il doit passer la conversation à une personne.
