API de Shopee: qué puedes hacer y cómo usarla con agentes de IA
Shopee Open Platform es la API oficial para vendedores e integradores de Shopee. Permite leer y actualizar pedidos, anuncios, inventario, precios e información de envío. El acceso se hace con una aplicación registrada en la plataforma y autorizada por la tienda.
Qué ofrece la API de Shopee
Pedidos
Listar pedidos por estado y periodo, consultar los detalles del comprador y de los artículos, y seguir las cancelaciones y las devoluciones.
Productos y anuncios
Crear y editar anuncios, variantes, fotos y atributos de categoría.
Inventario y precio
Actualizar cantidades y precios por artículo o variante, también por lotes.
Logística
Consultar opciones de envío, generar documentos de despacho y seguir el rastreo.
Valoraciones y chat
Leer valoraciones y, según los permisos de la aplicación, interactuar con los mensajes de los compradores.
Notificaciones (push)
Recibir eventos, como el cambio de estado de un pedido, en una URL del integrador.
Cómo acceder a la API de Shopee
- Para socios y clientesCada solicitud se firma con las claves de la aplicación (partner id y clave secreta), y la tienda autoriza la aplicación mediante un flujo de consentimiento que genera tokens de acceso renovables.
- Shopee aplica límites de llamadas por aplicación y por tienda: el agente programa las consultas en lugar de revisarlo todo cada minuto.
- Los datos del comprador (nombre, dirección) son personales: el agente solo los usa para la entrega y la atención, conforme a la normativa de protección de datos.
- Los tokens caducan y hay que renovarlos: iTeam se encarga de la renovación y avisa si la autorización de la tienda se cae.
Documentación oficial: open.shopee.com
Qué hace un agente de iTeam con la API de Shopee
Quiebre de stock avisado antes de cancelaciones
El agente cruza las ventas del día con el inventario de Shopee y alerta a compras cuando un artículo estrella se va a agotar en pocos días.
Pedido atrasado tratado a tiempo
Todo pedido pagado que no se despachó dentro del plazo de envío aparece en una lista para expedición, con el motivo probable.
Respuesta a valoraciones negativas
El agente lee las valoraciones de una y dos estrellas, las agrupa por causa (retraso, defecto, talla) y redacta una respuesta para su aprobación.
Precio alineado con el ERP
Cuando cambia el precio en el ERP, el agente propone la actualización de los anuncios en Shopee y la aplica tras el visto bueno del área comercial.
De la credencial al agente trabajando, con aprobación
Registra la aplicación en Open Platform
Crea la cuenta de desarrollador en Shopee Open Platform, registra la aplicación y pide a la tienda que autorice el acceso mediante el flujo de consentimiento.
Registra la credencial en la bóveda de iTeam
La credencial de Shopee queda en la bóveda de iTeam, fuera de prompts y hojas de cálculo. Cada agente recibe solo las acciones que necesita (leer pedidos, actualizar inventario, responder valoraciones), y lo que escribe datos pasa por aprobación.
Prueba con aprobación humana
Antes de habilitarlo, cambia el inventario de un único SKU y compruébalo en el panel del vendedor. Durante las primeras semanas, las acciones de escritura requieren aprobación y todo queda en la auditoría.
Equipos de IA listos para este trabajo
Atención por WhatsApp
Jaca contesta en WhatsApp Business con tus precios, horarios y políticas, y cuando algo pide criterio humano se lo pasa a tu equipo con el contexto co…
Soporte al cliente
Jaca contesta los tickets repetidos con lo que ya está escrito en Confluence, y tu equipo se queda con los casos que piden criterio.
Recepcionista con IA
Jaca atiende el teléfono con voz, entiende qué necesita quien llama y deja la cita agendada o el recado en manos de la persona correcta.
Atención para tiendas online
Jaca consulta el pedido en Shopify o WooCommerce y contesta el estado del envío al momento, sin que nadie de tu equipo abra el panel.
Postventa y customer success
Nina vigila cómo usa cada cliente lo que compró, Jaca lo contacta en el momento justo y Romeo detecta quién está listo para ampliar.
Encuestas de satisfacción
Gaia diseña la encuesta, Jaca la envía en el momento justo y Nina convierte cada queja en una tarea con dueño.
Preguntas sobre la API de Shopee
¿La API de Shopee es gratuita?
Usar Open Platform no tiene cargo por llamada para vendedores e integradores aprobados, pero depende de que se apruebe la aplicación y de las reglas del programa de socios. Confirma las condiciones vigentes en el portal de Shopee.
¿Necesito programar para usar la API de Shopee con iTeam?
No necesariamente. La herramienta HTTP de iTeam aprende los endpoints de la API de Shopee a partir de la documentación, y el equipo de implantación configura las credenciales, los permisos y el proceso. Tu equipo valida el resultado.
¿La API de Shopee permite responder el chat de los compradores?
La plataforma tiene recursos de mensajería, pero su disponibilidad depende del tipo de aplicación y de los permisos concedidos. En el diagnóstico, iTeam confirma qué está habilitado para tu tienda.
