Gestión de SLA con IA: tickets internos con responsable, plazo y recordatorio automático
Los pedidos a mantenimiento, servicios generales o el área jurídica van por correo y nadie sabe cuándo los atenderán. El SLA figura en el contrato con el cliente, pero internamente no hay forma de medirlo. Cuando se incumple, la culpa se reparte entre tres áreas.
SLA y tickets con IA, paso a paso
El pedido se convierte en ticket
Cualquier persona pide por chat o correo y el agente lo transforma en un ticket con categoría, prioridad y área responsable.
SLA por tipo de solicitud
Cada tipo de ticket tiene un plazo de respuesta y otro de solución. El agente le indica al solicitante cuándo esperar una respuesta.
Recordatorio automático
Cerca del plazo, el agente avisa al responsable; si se vence, escala al jefe del área, según las reglas definidas.
Visión por áreas
Pulse muestra volumen, tiempo de solución y SLA cumplido por área y tipo, para que la dirección sepa dónde reforzar.
Menos trabajo repetitivo. Más control.
- Todo pedido con responsable y plazo
- El solicitante sabe cuándo tendrá respuesta
- Escalamiento sin incomodidades
- Dirección que ve dónde se incumplen los plazos
Equipos de IA listos para este trabajo
Mesa de ayuda de TI
Jaca resuelve en Slack o Teams lo que ya está documentado, Nina vigila el SLA en Jira y TI se queda con los problemas de verdad.
Leads para inmobiliarias
Jaca responde al interesado del portal por WhatsApp, Romeo lo califica y la visita queda en el calendario del asesor que corresponde.
Gestión de inventario
Nina vigila cada referencia, Darwin calcula cuánto reponer y la orden de compra sale solo cuando una persona la aprueba.
Compras y cotizaciones
Darwin pide cotizaciones y las compara en una tabla, Henry revisa las condiciones y la orden de compra sale con la aprobación registrada.
Logística y entregas
Nina arma las rutas y sigue a cada conductor por WhatsApp; Jaca avisa al cliente del estado de su pedido antes de que llame.
Preguntas sobre sla y tickets con IA
¿Sirve solo para TI?
No. Funciona para cualquier área que recibe pedidos: servicios generales, mantenimiento, jurídico, compras, RR. HH. y finanzas.
¿Tenemos que cambiar de herramienta de tickets?
No. El agente puede trabajar dentro de Jira, Zendesk o Movidesk, que ya usas, o con los Pipes de iTeam.
¿Cómo se definen los plazos?
Los definimos con cada área durante la implantación, por tipo de solicitud y prioridad, y se pueden ajustar después.
¿La información de los tickets queda protegida?
Sí. Cada área ve sus propios tickets, los asuntos sensibles se pueden restringir y todo queda en el registro de auditoría.
