Ningún ticket de soporte olvidado
Convierte cada correo de soporte en un ticket en Hojas de cálculo de Google, avisa al responsable y envía un informe semanal.
Son ejemplos. Conecta la herramienta que tu empresa ya usa para la misma función, o tu propio sistema por MCP o API.
El problema y la meta
Las solicitudes de soporte llegan a una bandeja de Gmail compartida y algunas se pierden; el objetivo es convertir cada correo en un ticket con seguimiento, responsable y aviso cuando se supera el plazo.
Este equipo lee la bandeja compartida y convierte cada solicitud de soporte en un ticket con cliente, petición y urgencia, registrado en Hojas de cálculo de Google. Cada mañana lista los tickets sin respuesta desde hace más de 24 horas y avisa al responsable. Los viernes envía un informe con tickets recibidos, resueltos, atrasados y el tiempo medio de respuesta.
El equipo de este Circle
Convierte cada correo de soporte en un ticket: cliente, petición, urgencia, y lo registra en Hojas de cálculo de Google
Cada mañana lista los tickets sin respuesta desde hace más de 24 horas y avisa al responsable
Envía cada viernes un informe: tickets recibidos, resueltos, atrasados y el tiempo medio de respuesta
Ningún ticket de soporte olvidado
¿Cómo evito que los correos de soporte queden sin respuesta?
El equipo convierte cada correo en un ticket registrado en Hojas de cálculo de Google, con un responsable asignado, y avisa cuando se supera el plazo de respuesta.
¿Tengo que cambiar mi correo de soporte por otro sistema?
No. El equipo trabaja desde la bandeja que ya usas y organiza los tickets en Hojas de cálculo de Google.
¿Puedo seguir el tiempo de respuesta del soporte?
Sí. El informe semanal muestra tickets recibidos, resueltos, atrasados y el tiempo medio de respuesta registrado en Hojas de cálculo de Google.
