Nenhum ticket de suporte esquecido
Transforme cada e-mail de suporte em ticket no Google Planilhas, cobre o responsável e receba um balanço semanal do atendimento.
Estes são exemplos. Conecte a ferramenta que a sua empresa já usa para a mesma função, ou o seu próprio sistema via MCP ou API.
O problema e a meta
Os pedidos de suporte chegam a uma caixa Gmail compartilhada e alguns ficam sem resposta; o objetivo é transformar cada e-mail em um ticket rastreado, com responsável e cobrança quando o prazo é ultrapassado.
Este time lê a caixa de e-mail compartilhada e transforma cada pedido de suporte em um ticket com cliente, demanda e urgência, registrado no Google Planilhas. Toda manhã, o time lista os tickets sem resposta há mais de 24 horas e cobra o responsável. Na sexta-feira, envia um balanço com tickets recebidos, resolvidos, atrasados e o tempo médio de resposta.
O time deste Circle
Transforma cada e-mail de suporte em ticket: cliente, demanda, urgência, e registra no Google Planilhas
Todas as manhãs, lista os tickets sem resposta há mais de 24 horas e cobra o responsável
Envia toda sexta-feira um balanço: tickets recebidos, resolvidos, atrasados e o tempo médio de resposta
Nenhum ticket de suporte esquecido
Como evitar que pedidos de suporte por e-mail fiquem sem resposta?
O time converte cada e-mail em um ticket registrado no Google Planilhas, com responsável definido, e avisa quando o prazo de resposta é ultrapassado.
Preciso trocar meu e-mail de suporte por outro sistema?
Não. O time trabalha a partir da caixa de e-mail que você já usa e organiza os tickets no Google Planilhas.
Consigo acompanhar o tempo de resposta do suporte?
Sim. O balanço semanal mostra tickets recebidos, resolvidos, atrasados e o tempo médio de resposta registrado no Google Planilhas.
